Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantenondersteuning die een cruciale rol zal spelen in het verbeteren van de klanttevredenheid en -loyaliteit. In deze functie ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die klanten in staat stellen om optimaal gebruik te maken van onze producten en diensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen het bedrijf om ervoor te zorgen dat klanten de ondersteuning en middelen krijgen die ze nodig hebben om succesvol te zijn. Je analyseert klantfeedback en identificeert trends om continue verbeteringen door te voeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met klanten, en fungeer je als hun belangrijkste aanspreekpunt voor vragen en problemen. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om complexe informatie op een begrijpelijke manier over te brengen. Je bent proactief, oplossingsgericht en hebt een passie voor klanttevredenheid. Als Manager Klantenondersteuning speel je een sleutelrol in het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen de organisatie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantgerichte strategieën.
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met interne teams om klantondersteuning te optimaliseren.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
- Zorgen voor tijdige en effectieve oplossing van klantproblemen.
- Organiseren van trainingen en workshops voor klanten.
- Monitoren van klanttevredenheid en rapporteren aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met het analyseren van klantfeedback.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Kennis van CRM-systemen is een pluspunt.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvolle klantgerichte strategie die u heeft geïmplementeerd?
- Hoe gaat u om met negatieve feedback van klanten?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van complexe klantproblemen?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team klantgericht blijft werken?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een klantrelatie heeft verbeterd?
