Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het verbeteren van de algehele ervaring van passagiers. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid verhogen en de loyaliteit bevorderen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen de luchtvaartmaatschappij om ervoor te zorgen dat alle klantgerichte processen soepel verlopen en voldoen aan de hoogste normen. Je analyseert klantfeedback en markttrends om verbeterpunten te identificeren en innovatieve oplossingen te ontwikkelen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het trainen en motiveren van het klantenserviceteam om ervoor te zorgen dat zij de vaardigheden en kennis hebben om aan de verwachtingen van de klanten te voldoen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klantbelevingen binnen de luchtvaart- of reisindustrie. Als Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij draag je bij aan het creëren van een positieve en onvergetelijke ervaring voor elke passagier.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van klantbelevingsstrategieën.
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantgerichte processen te optimaliseren.
- Trainen en motiveren van het klantenserviceteam.
- Monitoren van markttrends en concurrentieanalyse.
- Opstellen van rapportages over klanttevredenheid en prestaties.
- Beheren van klantrelaties en oplossen van klachten.
- Zorgen voor naleving van kwaliteitsnormen en regelgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice of klantbeleving.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Ervaring in de luchtvaart- of reisindustrie is een pluspunt.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
- Kennis van klantbelevingsstrategieën en -tools.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantbelevingsstrategie die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Wat vind je de belangrijkste factor in het verbeteren van klanttevredenheid?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een klantprobleem effectief hebt opgelost?
