Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gepassioneerde Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die de klanttevredenheid en -ervaring binnen onze luchtvaartmaatschappij verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder klantenservice, marketing en operationele teams, om ervoor te zorgen dat elke interactie met onze klanten positief en memorabel is.
Je analyseert klantfeedback en markttrends om verbeterpunten te identificeren en innovatieve oplossingen te implementeren. Daarnaast ontwikkel je trainingsprogramma’s voor medewerkers om hen te helpen een uitstekende service te bieden. Je speelt een sleutelrol in het waarborgen van een consistente en hoogwaardige klantervaring, zowel online als offline.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je een sterke achtergrond hebben in klantenservice en ervaring hebben met het beheren van klantbelevingsstrategieën binnen de luchtvaart- of hospitalitysector. Je moet in staat zijn om data-gedreven beslissingen te nemen en effectief samen te werken met verschillende teams om verbeteringen door te voeren.
Als Manager Klantbeleving Luchtvaartmaatschappij ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van bevindingen aan het managementteam. Je werkt aan het ontwikkelen van initiatieven die de loyaliteit van klanten vergroten en de algehele reputatie van de luchtvaartmaatschappij verbeteren. Daarnaast zorg je ervoor dat alle klantgerichte processen voldoen aan de hoogste normen en regelgeving binnen de luchtvaartindustrie.
Wij zoeken een kandidaat met uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte mindset en een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klantbelevingen. Als jij gepassioneerd bent over het leveren van uitzonderlijke service en het creëren van een positieve impact op de reiservaring van klanten, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantbeleving te verbeteren.
- Analyseren van klantfeedback en markttrends om verbeterpunten te identificeren.
- Samenwerken met interne teams om klantgerichte initiatieven te ontwikkelen.
- Opstellen van rapportages en presenteren van bevindingen aan het management.
- Ontwikkelen van trainingsprogramma’s voor medewerkers om servicekwaliteit te verbeteren.
- Zorgen voor naleving van luchtvaartregelgeving en kwaliteitsnormen.
- Beheren van klantloyaliteitsprogramma’s en initiatieven om klanttevredenheid te verhogen.
- Identificeren en implementeren van innovatieve technologieën om de klantbeleving te optimaliseren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een klantgerichte managementfunctie, bij voorkeur in de luchtvaart- of hospitalitysector.
- Uitstekende analytische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met het analyseren van klantdata en het implementeren van verbeterstrategieën.
- Kennis van luchtvaartregelgeving en kwaliteitsnormen is een pluspunt.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams en belanghebbenden.
- Resultaatgerichte mindset met een focus op klanttevredenheid en loyaliteit.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantbelevingsstrategie die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met negatieve klantfeedback en hoe vertaal je dit naar verbeteringen?
- Welke tools en methoden gebruik je om klanttevredenheid te meten?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een consistente klantbeleving te waarborgen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een uitdagend klantprobleem hebt opgelost?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en innovaties op het gebied van klantbeleving?
- Wat motiveert jou om in de luchtvaartsector te werken?
- Hoe zou je omgaan met een plotselinge crisis die de klantbeleving beïnvloedt?
