Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager Inflight Services
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Inflight Services om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van alle inflight services, inclusief de kwaliteit van de dienstverlening, de naleving van veiligheidsvoorschriften en de tevredenheid van passagiers. Je werkt nauw samen met cabinepersoneel, cateringdiensten en andere belanghebbenden om een soepele en efficiënte dienstverlening te garanderen.
Als Manager Inflight Services ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de inflight ervaring te verbeteren. Je analyseert feedback van passagiers en bemanning om continue verbeteringen door te voeren. Daarnaast zorg je ervoor dat alle inflight services voldoen aan de regelgeving en bedrijfsnormen.
Je zult leiding geven aan een team van cabinepersoneel en hen ondersteunen bij hun professionele ontwikkeling. Dit omvat het organiseren van trainingen, het geven van feedback en het motiveren van het team om uitstekende service te leveren. Daarnaast werk je samen met de afdelingen operations en customer service om een naadloze reiservaring voor passagiers te garanderen.
Een belangrijk aspect van deze functie is het beheren van de inflight catering en het waarborgen van de kwaliteit en efficiëntie van de dienstverlening. Je onderhandelt met leveranciers, houdt toezicht op de voorraad en zorgt ervoor dat de catering voldoet aan de verwachtingen van de passagiers.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebben en in staat zijn om effectief te communiceren met verschillende teams. Je moet goed kunnen omgaan met stressvolle situaties en snel beslissingen kunnen nemen om operationele uitdagingen op te lossen.
Als jij een passie hebt voor luchtvaart en klantenservice, en je beschikt over de nodige ervaring en vaardigheden, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en dynamische functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van inflight services en cabinepersoneel.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en servicevoorschriften.
- Analyseren van passagiersfeedback en implementeren van verbeteringen.
- Samenwerken met cateringdiensten en leveranciers.
- Ontwikkelen en uitvoeren van trainingsprogramma’s voor cabinepersoneel.
- Beheren van inflight voorraad en kwaliteitscontrole.
- Ondersteunen van cabinepersoneel bij operationele uitdagingen.
- Rapporteren aan het management over inflight prestaties en verbeteringen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in hospitality, luchtvaartmanagement of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in inflight services of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsvoorschriften.
- Ervaring met het beheren van teams en het geven van trainingen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en stressbestendigheid.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt.
- Bereidheid om te reizen en flexibel te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een inflight probleem hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat cabinepersoneel gemotiveerd blijft?
- Welke strategieën gebruik je om de passagierservaring te verbeteren?
- Hoe ga je om met een klacht van een passagier over inflight services?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle samenwerking met een cateringdienst?
- Hoe blijf je op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in inflight services?
- Wat zou je doen als een lid van het cabinepersoneel niet voldoet aan de serviceverwachtingen?
- Hoe ga je om met operationele uitdagingen tijdens een vlucht?