Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Manager InFlight Service
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Manager InFlight Service om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice aan boord van onze vluchten, terwijl u toezicht houdt op de dagelijkse operaties en het personeel. U zult een sleutelrol spelen in het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de passagierservaring te verbeteren en ervoor te zorgen dat alle veiligheids- en kwaliteitsnormen worden nageleefd.
Als Manager InFlight Service bent u een leider die in staat is om teams te motiveren en te begeleiden. U werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals planning, catering en klantenservice, om een naadloze reiservaring voor onze passagiers te garanderen. U bent verantwoordelijk voor het beheren van budgetten, het analyseren van operationele prestaties en het implementeren van verbeteringen waar nodig.
Daarnaast zult u betrokken zijn bij het werven, trainen en ontwikkelen van cabinepersoneel, zodat zij de vaardigheden en kennis hebben om een uitstekende service te bieden. U zult ook optreden als een aanspreekpunt voor het oplossen van problemen en het behandelen van klachten van passagiers.
De ideale kandidaat heeft ervaring in de luchtvaartindustrie, uitstekende leiderschapsvaardigheden en een passie voor klantenservice. U moet in staat zijn om onder druk te werken, prioriteiten te stellen en beslissingen te nemen die zowel de passagiers als het bedrijf ten goede komen. Als u een proactieve en oplossingsgerichte professional bent die graag een verschil maakt, dan is deze rol iets voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Toezicht houden op inflight serviceactiviteiten en ervoor zorgen dat deze soepel verlopen.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de passagierservaring te verbeteren.
- Beheren van budgetten en operationele prestaties analyseren.
- Werven, trainen en ontwikkelen van cabinepersoneel.
- Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze reiservaring te garanderen.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en kwaliteitsnormen.
- Optreden als aanspreekpunt voor het oplossen van problemen en klachten van passagiers.
- Motiveren en begeleiden van teams om uitstekende service te leveren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de luchtvaartindustrie of een vergelijkbare sector.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van veiligheids- en kwaliteitsnormen in de luchtvaart.
- Passie voor klantenservice en het verbeteren van de passagierservaring.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en een proactieve houding.
- Ervaring met budgetbeheer en operationele analyse.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een team succesvol hebt gemotiveerd?
- Hoe gaat u om met een passagiersklacht die niet direct kan worden opgelost?
- Welke strategieën zou u implementeren om de passagierservaring te verbeteren?
- Hoe zorgt u ervoor dat veiligheids- en kwaliteitsnormen worden nageleefd?
- Kunt u een voorbeeld geven van een operationeel probleem dat u hebt opgelost?
