Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en klantgerichte Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid en loyaliteit te verbeteren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder klantenservice, marketing en operationele teams, om een naadloze en hoogwaardige klantervaring te garanderen. Als Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij analyseer je klantfeedback en identificeer je verbeterpunten in de dienstverlening. Je ontwikkelt en implementeert initiatieven om de klanttevredenheid te verhogen en zorgt ervoor dat alle klantgerichte processen voldoen aan de hoogste normen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het presenteren van bevindingen aan het managementteam. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van complexe klantproblemen en klachten. Dit vereist uitstekende communicatieve vaardigheden en het vermogen om snel en effectief oplossingen te vinden. Je werkt samen met interne teams om ervoor te zorgen dat klantproblemen op een efficiënte en professionele manier worden afgehandeld. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van medewerkers op het gebied van klantgerichtheid en service-excellentie. Je ontwikkelt trainingsprogramma’s en workshops om ervoor te zorgen dat alle medewerkers de juiste vaardigheden en kennis hebben om een uitstekende klantervaring te bieden. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je een sterke achtergrond hebben in klantenservice en relatiebeheer, bij voorkeur binnen de luchtvaartsector. Je moet in staat zijn om data te analyseren en strategische beslissingen te nemen op basis van klantinzichten. Daarnaast moet je een proactieve en oplossingsgerichte mindset hebben en in staat zijn om effectief samen te werken met verschillende teams binnen de organisatie. Als Manager Gastrelaties Luchtvaartmaatschappij krijg je de kans om een directe impact te hebben op de klantervaring en de reputatie van de luchtvaartmaatschappij. Je werkt in een dynamische en uitdagende omgeving waarin klanttevredenheid en servicekwaliteit centraal staan. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het verbeteren van de klantervaring, dan is deze rol perfect voor jou.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
  • Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
  • Samenwerken met interne teams om klantgerichte processen te optimaliseren.
  • Oplossen van complexe klantproblemen en klachten.
  • Opstellen van rapportages en presenteren van bevindingen aan het management.
  • Trainingsprogramma’s ontwikkelen en medewerkers begeleiden in klantgerichtheid.
  • Zorgen voor naleving van service- en kwaliteitsnormen.
  • Monitoren van trends en ontwikkelingen in de luchtvaartsector op het gebied van klantenservice.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een bacheloropleiding in hospitality, bedrijfskunde of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 5 jaar ervaring in klantenservice of relatiebeheer, bij voorkeur in de luchtvaartsector.
  • Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
  • Ervaring met data-analyse en klantinzichten.
  • Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden.
  • Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
  • Kennis van CRM-systemen en klantenserviceprocessen.
  • Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische werkomgeving.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een complexe klantklacht hebt opgelost?
  • Hoe ga je om met negatieve klantfeedback en hoe vertaal je dit naar verbeteringen?
  • Welke strategieën heb je eerder gebruikt om klanttevredenheid te verhogen?
  • Hoe zorg je ervoor dat medewerkers klantgericht blijven werken?
  • Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid op het gebied van klantenservice?
  • Hoe ga je om met conflicten tussen klanten en medewerkers?
  • Welke tools en technologieën heb je gebruikt om klantrelaties te beheren?
  • Wat motiveert jou om in de luchtvaartsector te werken?