Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchtvaart Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Luchtvaart Klantenservice Manager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het leiden en coördineren van de klantenserviceactiviteiten binnen de luchtvaartsector. U zorgt ervoor dat passagiers en klanten een uitstekende service-ervaring krijgen, terwijl u tegelijkertijd de operationele efficiëntie en klanttevredenheid optimaliseert.
Als Luchtvaart Klantenservice Manager bent u het eerste aanspreekpunt voor klantenservicegerelateerde kwesties en werkt u nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder grondpersoneel, luchtvaartmaatschappijen en operationele teams. U ontwikkelt en implementeert strategieën om de klantenserviceprocessen te verbeteren en zorgt ervoor dat alle medewerkers goed getraind zijn in het omgaan met passagiers en het oplossen van problemen.
Daarnaast houdt u toezicht op de prestaties van het klantenserviceteam, analyseert u klantfeedback en implementeert u verbeteringen om de algehele servicekwaliteit te verhogen. U bent verantwoordelijk voor het naleven van luchtvaartvoorschriften en -normen en werkt samen met belanghebbenden om een soepele en efficiënte klantenservice-ervaring te garanderen.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet u uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, klantgericht zijn en in staat zijn om onder druk te werken. U moet ook ervaring hebben met het beheren van een team en het implementeren van serviceverbeteringen binnen een dynamische en veeleisende omgeving.
Als u een passie heeft voor klantenservice en luchtvaart en graag een positieve impact wilt maken op de reiservaring van passagiers, dan is deze functie iets voor u!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het klantenserviceteam binnen de luchtvaartsector.
- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenservice te verbeteren.
- Analyseren van klantfeedback en doorvoeren van verbeteringen.
- Zorgen voor naleving van luchtvaartvoorschriften en -normen.
- Samenwerken met operationele teams en belanghebbenden om een soepele service-ervaring te garanderen.
- Opleiden en coachen van klantenservicemedewerkers.
- Behandelen en oplossen van klachten en escalaties van passagiers.
- Monitoren van de prestaties van het klantenserviceteam en rapporteren aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevant vakgebied.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur binnen de luchtvaartsector.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke leiderschaps- en probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
- Kennis van luchtvaartvoorschriften en -normen is een pluspunt.
- Ervaring met het trainen en coachen van teams.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantenservice-situatie die u heeft opgelost?
- Hoe zou u omgaan met een boze passagier die een klacht heeft?
- Welke strategieën gebruikt u om de klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u onder druk moest presteren?
- Hoe gaat u om met veranderingen in luchtvaartvoorschriften en -normen?
- Wat vindt u het belangrijkste aspect van klantenservice in de luchtvaart?
- Hoe meet en analyseert u de prestaties van uw klantenserviceteam?
