Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Services Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Luchthaven Services Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van alle operationele diensten op de luchthaven, waaronder passagiersafhandeling, bagageafhandeling, klantenservice en faciliteitenbeheer. Je zorgt ervoor dat alle processen soepel verlopen en voldoen aan de hoogste normen van efficiëntie, veiligheid en klanttevredenheid.
Als Luchthaven Services Manager werk je nauw samen met luchtvaartmaatschappijen, grondafhandelingsbedrijven, beveiligingsdiensten en andere belanghebbenden om een naadloze reiservaring voor passagiers te garanderen. Je houdt toezicht op de dagelijkse operaties, lost problemen op en implementeert verbeteringen om de dienstverlening te optimaliseren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het naleven van regelgeving en veiligheidsvoorschriften, evenals het trainen en motiveren van personeel om uitstekende service te bieden.
Een belangrijk aspect van deze functie is het analyseren van operationele gegevens en het identificeren van trends en knelpunten. Je ontwikkelt strategieën om de efficiëntie te verhogen en kosten te beheersen zonder in te boeten op kwaliteit en veiligheid. Je werkt ook aan het verbeteren van de passagierservaring door innovatieve oplossingen te implementeren en feedback van klanten en medewerkers te gebruiken om continue verbeteringen door te voeren.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende leiderschapsvaardigheden hebben en in staat zijn om onder druk te werken in een dynamische omgeving. Je moet goed kunnen communiceren en samenwerken met verschillende teams en belanghebbenden. Daarnaast is een grondige kennis van luchthavenoperaties, regelgeving en veiligheidsprocedures essentieel.
Als Luchthaven Services Manager krijg je de kans om een cruciale rol te spelen in de dagelijkse werking van de luchthaven en bij te dragen aan een soepele en efficiënte reiservaring voor passagiers. Als jij een gedreven professional bent met een passie voor luchtvaart en klantenservice, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren en beheren van dagelijkse luchthavenoperaties.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en regelgevingseisen.
- Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en andere belanghebbenden.
- Optimaliseren van passagiers- en bagageafhandelingsprocessen.
- Leiden en motiveren van operationele teams.
- Analyseren van operationele gegevens en implementeren van verbeteringen.
- Afhandelen van klachten en zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Ontwikkelen en implementeren van noodprocedures en crisisbeheerplannen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in luchtvaartmanagement of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in luchthavenoperaties of een vergelijkbare functie.
- Uitstekende leiderschaps- en communicatievaardigheden.
- Kennis van luchtvaartregelgeving en veiligheidsprocedures.
- Vermogen om onder druk te werken en problemen snel op te lossen.
- Ervaring met operationele analyse en procesoptimalisatie.
- Sterke organisatorische en multitaskingvaardigheden.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, andere talen zijn een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een operationeel probleem op een luchthaven hebt opgelost?
- Hoe zorg je ervoor dat luchthavenservices efficiënt en klantgericht blijven?
- Welke strategieën heb je gebruikt om de samenwerking tussen verschillende teams te verbeteren?
- Hoe ga je om met onverwachte operationele uitdagingen, zoals vluchtvertragingen of bagageproblemen?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe zorg je ervoor dat alle luchthavenmedewerkers op de hoogte zijn van veiligheidsprocedures?
- Wat zijn volgens jou de grootste uitdagingen in luchthavenbeheer en hoe zou je deze aanpakken?
- Hoe ga je om met klachten van passagiers en hoe zorg je voor een positieve klantervaring?