Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een vriendelijke en professionele Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor reizigers en zorg je voor een soepele en aangename ervaring op de luchthaven. Je helpt passagiers met vragen over hun vlucht, bagage, incheckprocedures en andere luchthavenservices. Daarnaast los je problemen op en zorg je ervoor dat klanten tevreden en goed geïnformeerd hun reis kunnen voortzetten.
Als Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je moet snel kunnen schakelen, stressbestendig zijn en uitstekende communicatieve vaardigheden hebben. Je werkt samen met verschillende afdelingen, zoals beveiliging, luchtvaartmaatschappijen en bagageafhandeling, om een efficiënte en klantgerichte service te bieden.
Je belangrijkste taken omvatten het verwelkomen van passagiers, het beantwoorden van vragen, het assisteren bij inchecken en instappen, en het oplossen van eventuele problemen die zich voordoen. Je moet goed kunnen omgaan met last-minute wijzigingen en onverwachte situaties, zoals vertraagde of geannuleerde vluchten. Daarnaast is het belangrijk dat je klantgericht bent en altijd streeft naar de beste service.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je een positieve houding hebben, goed kunnen samenwerken en flexibel zijn in je werktijden, aangezien luchthavens 24/7 operationeel zijn. Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar niet altijd vereist. Wat het belangrijkst is, is je vermogen om effectief te communiceren en een uitstekende service te bieden aan reizigers van over de hele wereld.
Als je op zoek bent naar een uitdagende en lonende carrière in een internationale omgeving, dan is deze functie perfect voor jou. Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van een dynamisch team dat zich inzet voor een geweldige reiservaring voor alle passagiers.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Passagiers verwelkomen en assisteren met vragen en verzoeken.
- Ondersteuning bieden bij inchecken, instappen en bagageafhandeling.
- Problemen en klachten van klanten oplossen op een professionele manier.
- Samenwerken met luchtvaartmaatschappijen en andere luchthavenafdelingen.
- Informatie verstrekken over vluchtschema’s, luchthavenfaciliteiten en veiligheidsprocedures.
- Omgaan met noodgevallen en onverwachte situaties op de luchthaven.
- Zorgen voor een vriendelijke en efficiënte klantenservice-ervaring.
- Administratieve taken uitvoeren, zoals het bijhouden van klantinteracties en rapportages.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Flexibel inzetbaar, inclusief avonden, weekenden en feestdagen.
- Stressbestendig en in staat om snel problemen op te lossen.
- Klantgericht en vriendelijk in alle interacties.
- Basiskennis van computers en reserveringssystemen.
- Teamspeler met een proactieve houding.
- Bereidheid om te werken in een dynamische en internationale omgeving.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Wat zou je doen als een passagier zijn vlucht heeft gemist en boos is?
- Hoe zorg je ervoor dat klanten zich welkom en gewaardeerd voelen?
- Kun je een moment beschrijven waarop je effectief hebt samengewerkt met een team?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe ga je om met last-minute wijzigingen in je werkplanning?
- Waarom wil je werken als Luchthaven Klantenservice Vertegenwoordiger?
