Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Luchthaven Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Luchthaven Klantenservice Manager om ons team te leiden en de algehele klanttevredenheid op de luchthaven te verbeteren. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het coördineren en optimaliseren van de klantenserviceprocessen, het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers en het waarborgen van een soepele en efficiënte passagierservaring.
Als Luchthaven Klantenservice Manager werk je nauw samen met verschillende afdelingen, waaronder beveiliging, bagageafhandeling en luchtvaartmaatschappijen, om ervoor te zorgen dat passagiers een naadloze en aangename ervaring hebben. Je analyseert klantfeedback en operationele gegevens om verbeteringen door te voeren en de servicekwaliteit te verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het trainen en motiveren van je team, zodat zij uitstekende service kunnen bieden aan reizigers.
Je taken omvatten onder andere het ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid, het oplossen van klachten en escalaties, en het zorgen voor naleving van alle relevante regelgeving en veiligheidsvoorschriften. Je speelt een cruciale rol in het handhaven van de reputatie van de luchthaven als een klantgerichte en efficiënte reisomgeving.
Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, stressbestendig zijn en in staat zijn om snel en effectief problemen op te lossen. Ervaring in de luchtvaart- of klantenservice-industrie is een pluspunt, evenals leiderschapservaring in een dynamische omgeving.
Als jij een passie hebt voor klantenservice en het vermogen hebt om een team te leiden en te inspireren, dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer vandaag nog en help ons de luchthavenervaring voor reizigers te verbeteren!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam op de luchthaven.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Analyseren van klantfeedback en operationele gegevens om verbeteringen door te voeren.
- Samenwerken met andere afdelingen om een soepele passagierservaring te garanderen.
- Oplossen van klachten en escalaties op een professionele en efficiënte manier.
- Zorgen voor naleving van alle relevante regelgeving en veiligheidsvoorschriften.
- Organiseren van trainingen en workshops voor klantenservicemedewerkers.
- Rapporteren over prestaties en verbeterpunten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevant vakgebied.
- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in de luchtvaartsector.
- Uitstekende communicatieve en probleemoplossende vaardigheden.
- Leiderschapservaring en het vermogen om een team te motiveren.
- Stressbestendig en in staat om onder druk te werken.
- Kennis van relevante regelgeving en veiligheidsvoorschriften.
- Vaardigheid in meerdere talen is een pluspunt.
- Bereidheid om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantenservice-situatie die je hebt opgelost?
- Hoe motiveer je een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Hoe ga je om met een boze of ontevreden passagier?
- Welke strategieën gebruik je om de klantenservice continu te verbeteren?
- Hoe werk je samen met andere afdelingen om een soepele passagierservaring te garanderen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je onder hoge druk moest presteren?
- Welke ervaring heb je met het analyseren van klantfeedback en operationele gegevens?
- Hoe zorg je ervoor dat je team op de hoogte blijft van de nieuwste regelgeving en procedures?