Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kwaliteitsborgingsanalist in Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Kwaliteitsborgingsanalist in Klantenondersteuning die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van de hoogste kwaliteitsnormen binnen ons klantenserviceteam. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het evalueren en analyseren van de prestaties van ons klantenserviceteam om ervoor te zorgen dat onze klanten de best mogelijke ervaring krijgen. Je zult nauw samenwerken met teamleiders en andere belanghebbenden om verbeterpunten te identificeren en te implementeren. Je taken omvatten het beoordelen van klantinteracties, het ontwikkelen van kwaliteitsrichtlijnen en het geven van feedback en training aan teamleden. Je hebt een scherp oog voor detail en een passie voor het verbeteren van klanttevredenheid. Je bent in staat om trends en patronen te herkennen en aanbevelingen te doen voor procesverbeteringen. Als Kwaliteitsborgingsanalist speel je een sleutelrol in het bevorderen van een cultuur van continue verbetering binnen ons klantenserviceteam.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Evalueren van klantinteracties en feedback geven.
- Ontwikkelen en bijwerken van kwaliteitsrichtlijnen.
- Samenwerken met teamleiders om verbeterpunten te identificeren.
- Analyseren van trends en patronen in klantenserviceprestaties.
- Organiseren van trainingssessies voor teamleden.
- Rapporteren van kwaliteitsbevindingen aan het management.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van nieuwe klantenserviceprocessen.
- Ondersteunen van een cultuur van continue verbetering.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of kwaliteitsborging.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om gedetailleerde analyses uit te voeren.
- Kennis van klantenserviceprocessen en -systemen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
- Oog voor detail en nauwkeurigheid.
- Bereidheid om te leren en zich aan te passen aan veranderingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je de kwaliteit van klantenservice evalueren?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt geïmplementeerd?
- Hoe ga je om met feedback van klanten?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste vaardigheden voor deze rol?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends in klantenservice?
