Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kwaliteitsborging in Klantenondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde professional voor Kwaliteitsborging in Klantenondersteuning om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van de hoogste kwaliteitsnormen in onze klantenserviceprocessen. Je zult nauw samenwerken met het klantenserviceteam om ervoor te zorgen dat alle interacties met klanten voldoen aan onze bedrijfsnormen en klanttevredenheid bevorderen. Je analyseert klantinteracties, identificeert verbeterpunten en biedt training en ondersteuning aan teamleden om hun prestaties te verbeteren. Je speelt een cruciale rol in het ontwikkelen en implementeren van kwaliteitscontroleprocessen en -procedures, en je zorgt ervoor dat ons team altijd streeft naar uitmuntendheid in klantenservice. Je hebt een scherp oog voor detail, uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor het leveren van uitzonderlijke klantenservice. Als je ervaring hebt in kwaliteitsborging en klantenservice, en je bent klaar om een impact te maken in een dynamische en klantgerichte omgeving, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Monitoren en evalueren van klantinteracties.
- Ontwikkelen en implementeren van kwaliteitscontroleprocessen.
- Identificeren van verbeterpunten in klantenserviceprocessen.
- Bieden van training en ondersteuning aan teamleden.
- Zorgen voor naleving van bedrijfsnormen en procedures.
- Analyseren van klantfeedback en trends.
- Rapporteren van kwaliteitsbevindingen aan het management.
- Samenwerken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in kwaliteitsborging of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk analytisch vermogen.
- Oog voor detail.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Kennis van kwaliteitscontroleprocessen.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je kwaliteitsnormen hebt verbeterd?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Welke technieken gebruik je om de prestaties van een team te evalueren?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van de nieuwste trends in klantenservice?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een teamlid hebt geholpen zijn prestaties te verbeteren?