Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantrelatiebeheerder
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantrelatiebeheerder die verantwoordelijk is voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten. In deze rol fungeer je als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun behoeften begrijpt en ervoor zorgt dat onze diensten aan hun verwachtingen voldoen. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen ons bedrijf om een naadloze klantbeleving te garanderen. Je bent proactief in het identificeren van kansen om klanttevredenheid te verbeteren en klantloyaliteit te vergroten. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en bent in staat om complexe problemen op te lossen. Je bent resultaatgericht en hebt een passie voor klantenservice. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het verzamelen van feedback van klanten en het delen van inzichten met het managementteam om onze diensten continu te verbeteren. Als Klantrelatiebeheerder speel je een cruciale rol in het succes van ons bedrijf door ervoor te zorgen dat onze klanten tevreden en loyaal blijven.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Fungeren als het belangrijkste aanspreekpunt voor klanten.
- Identificeren van kansen om klanttevredenheid te verbeteren.
- Samenwerken met interne teams om klantbehoeften te vervullen.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback.
- Oplossen van klantproblemen en klachten.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantgerichte strategieën.
- Rapporteren van klantinzichten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice of relatiebeheer.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Probleemoplossend vermogen.
- Resultaatgericht en klantgericht.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Kennis van CRM-software is een pluspunt.
- Sterke organisatorische vaardigheden.
- Hoge mate van empathie en geduld.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die je hebt beheerd?
- Hoe prioriteer je verschillende klantverzoeken?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van de behoeften van klanten?
