Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantondersteuningsspecialist die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het oplossen van problemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met onze producten of diensten. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van oplossingen die de klanttevredenheid verhogen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier uit te leggen en een positieve klantervaring te bevorderen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten die bereid zijn om te leren en te groeien in deze functie.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Proactief identificeren van terugkerende problemen en oplossingen voorstellen.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Vermogen om technische informatie duidelijk uit te leggen.
- Klantgerichte instelling en geduld.
- Basiskennis van computersystemen en software.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
- Teamspeler met een positieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van productkennis?
- Kun je werken in een snel veranderende omgeving?