Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantensuccesmanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantensuccesmanager die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van de tevredenheid en het succes van onze klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en onderhouden van sterke relaties met onze klanten, het begrijpen van hun behoeften en het bieden van oplossingen die hen helpen hun doelen te bereiken. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om ervoor te zorgen dat de klantreis soepel verloopt en dat eventuele problemen snel en effectief worden opgelost. Je bent een proactieve probleemoplosser met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het identificeren van mogelijkheden voor upselling en cross-selling, en het bijdragen aan de algehele groei van het bedrijf. Als Klantensuccesmanager ben je de stem van de klant binnen de organisatie en speel je een sleutelrol in het stimuleren van klantloyaliteit en -behoud.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties.
- Begrijpen en anticiperen op klantbehoeften.
- Coördineren met interne teams voor klantoplossingen.
- Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden.
- Monitoren van klanttevredenheid en feedback verzamelen.
- Oplossen van klantproblemen en klachten.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van klantstrategieën.
- Rapporteren van klantinzichten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met CRM-software is een plus.
- Klantgerichte mindset.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvol klantproject dat je hebt beheerd?
- Hoe identificeer je upsell- en cross-sellmogelijkheden?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantensucces?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van de behoeften van je klanten?
