Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemanager op de luchthaven
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservicemanager op de luchthaven die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende klantenservice-ervaring voor alle passagiers en bezoekers. In deze rol zult u leiding geven aan een team van klantenservicevertegenwoordigers en ervoor zorgen dat alle processen soepel verlopen. U zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat de behoeften van de klanten worden begrepen en vervuld. Uw vermogen om problemen snel en effectief op te lossen, zal van cruciaal belang zijn om de klanttevredenheid te waarborgen. Daarnaast zult u verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klantenservice te verbeteren en te innoveren. U zult ook betrokken zijn bij het trainen en ontwikkelen van uw team om ervoor te zorgen dat ze de vaardigheden en kennis hebben die nodig zijn om uitstekende service te bieden. Als Klantenservicemanager op de luchthaven moet u in staat zijn om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische en vaak hectische omgeving. Uw uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichte benadering zullen u helpen om sterke relaties op te bouwen met zowel klanten als teamleden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiding geven aan het klantenserviceteam op de luchthaven.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door effectieve probleemoplossing.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantbehoeften te vervullen.
- Analyseren van klantfeedback en het initiëren van verbeteringen.
- Trainen en ontwikkelen van teamleden.
- Toezicht houden op dagelijkse operaties en ervoor zorgen dat processen soepel verlopen.
- Rapporteren van prestaties en resultaten aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in klantenservice, bij voorkeur in een luchthavenomgeving.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterke leiderschaps- en managementvaardigheden.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte benadering.
- Bekendheid met klantenservice software en systemen.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken.
- Vloeiend in Nederlands en Engels.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een uitdagende klantenservice situatie die u heeft opgelost?
- Hoe motiveert u uw team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Wat is uw ervaring met het trainen en ontwikkelen van teamleden?
