Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservicemanager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Klantenservicemanager om ons team te versterken. In deze rol bent u verantwoordelijk voor het leiden van ons klantenserviceteam en het waarborgen van een uitstekende klantervaring. U zult strategieën ontwikkelen om de efficiëntie en effectiviteit van onze klantenservice te verbeteren, terwijl u een klantgerichte cultuur binnen het team bevordert. Als Klantenservicemanager bent u een cruciale schakel tussen ons bedrijf en onze klanten, en speelt u een sleutelrol in het opbouwen van langdurige klantrelaties.
Uw belangrijkste verantwoordelijkheden omvatten het beheren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten, het oplossen van complexe klantproblemen en het implementeren van verbeteringen in processen en systemen. U zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen en ontwikkelen van teamleden, het opstellen van prestatie-indicatoren en het rapporteren van resultaten aan het management. Daarnaast werkt u nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantfeedback wordt gebruikt om onze producten en diensten te verbeteren.
De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een passie voor klantenservice. U moet in staat zijn om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Ervaring in een vergelijkbare rol en kennis van klantenserviceprocessen en -tools zijn essentieel. Als u een proactieve en klantgerichte professional bent die graag een positieve impact wil maken, dan horen we graag van u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
- Oplossen van complexe klantproblemen en klachten.
- Opstellen en monitoren van prestatie-indicatoren voor het team.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantgerichte oplossingen te bieden.
- Zorgen voor naleving van bedrijfs- en wettelijke richtlijnen.
- Rapporteren van resultaten en aanbevelingen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in een relevant vakgebied.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en besluitvaardigheid.
- Kennis van klantenserviceprocessen en -tools.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte mindset en proactieve houding.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een situatie waarin u een klantprobleem succesvol hebt opgelost?
- Hoe motiveert u een team om uitstekende klantenservice te bieden?
- Welke strategieën gebruikt u om klanttevredenheid te meten en te verbeteren?
- Hoe gaat u om met een teamlid dat niet aan de verwachtingen voldoet?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u een procesverbetering hebt geïmplementeerd?
