Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Vertegenwoordiger
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Vertegenwoordiger om ons team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het bieden van een uitstekende klantervaring. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van problemen en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen, zoals telefoon, e-mail en chat.
Als Klantenservice Vertegenwoordiger ben je een belangrijk onderdeel van ons bedrijf, omdat je direct bijdraagt aan klanttevredenheid en loyaliteit. Je zult werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je moet in staat zijn om snel te schakelen tussen verschillende taken en prioriteiten, terwijl je altijd een professionele en vriendelijke houding behoudt.
Je zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen efficiënt worden opgelost. Daarnaast krijg je de kans om waardevolle feedback van klanten te verzamelen en door te geven aan het management, zodat we onze producten en diensten continu kunnen verbeteren.
De ideale kandidaat is empathisch, oplossingsgericht en heeft uitstekende communicatieve vaardigheden. Je hebt een passie voor klantenservice en bent in staat om onder druk te presteren. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar niet vereist, omdat we uitgebreide training en ondersteuning bieden om je succesvol te maken in deze functie.
Als je op zoek bent naar een uitdagende en lonende carrière in klantenservice, dan is dit de perfecte kans voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om een positieve impact te maken op onze klanten!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om complexe problemen op te lossen.
- Verzamelen en doorgeven van klantfeedback aan het management.
- Zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van klantverzoeken.
- Proactief informeren van klanten over producten en diensten.
- Handhaven van een hoge standaard van klantenservice.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Empathisch vermogen en klantgerichte instelling.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Ervaring met klantenservice is een pluspunt, maar niet vereist.
- Basiskennis van computers en CRM-systemen.
- Flexibiliteit om te werken in wisselende diensten.
- Teamspeler met een positieve houding.
- Minimaal een middelbare schooldiploma.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klant hebt geholpen met een complex probleem?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat betekent klantenservice voor jou?
- Hoe blijf je gemotiveerd tijdens drukke of stressvolle dagen?
- Heb je ervaring met het gebruik van CRM-systemen?
