Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Teamleider
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Klantenservice Teamleider om ons klantenserviceteam te leiden en te ondersteunen. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een team van klantenservicemedewerkers, het waarborgen van een hoge klanttevredenheid en het optimaliseren van de dagelijkse operaties binnen de afdeling. Je speelt een cruciale rol in het coachen en ontwikkelen van teamleden, het oplossen van complexe klantvragen en het implementeren van verbeteringen in de klantenserviceprocessen.
Als Klantenservice Teamleider ben je het eerste aanspreekpunt voor je team en zorg je ervoor dat zij de juiste ondersteuning en middelen hebben om hun werk effectief uit te voeren. Je analyseert prestatiegegevens, identificeert knelpunten en werkt samen met andere afdelingen om de algehele klantbeleving te verbeteren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en naleven van servicegerichte KPI’s en het rapporteren van resultaten aan het management.
Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden en een klantgerichte instelling. Je weet hoe je een team kunt motiveren en inspireren om de beste service te bieden. Daarnaast ben je in staat om onder druk te werken en snel beslissingen te nemen in uitdagende situaties. Ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving is een vereiste, evenals een goed begrip van klantenserviceprocessen en -systemen.
Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om je leiderschapsvaardigheden verder te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de klanttevredenheid en de prestaties van het team. Als jij een passie hebt voor klantenservice en het begeleiden van teams, dan is deze functie iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van een team van klantenservicemedewerkers.
- Analyseren van prestatiegegevens en implementeren van verbeteringen.
- Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
- Coachen en ontwikkelen van teamleden om hun vaardigheden te verbeteren.
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantbeleving te optimaliseren.
- Opstellen en naleven van servicegerichte KPI’s.
- Rapporteren van resultaten en verbeterpunten aan het management.
- Zorgen voor een efficiënte en klantgerichte werkomgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een afgeronde MBO- of HBO-opleiding.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving.
- Uitstekende communicatieve en coachingsvaardigheden.
- Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
- Klantgerichte instelling en oog voor detail.
- Ervaring met klantenservicesystemen en CRM-software.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt gemotiveerd?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant en hoe los je het probleem op?
- Welke strategieën gebruik je om de prestaties van je team te verbeteren?
- Hoe ga je om met conflicten binnen je team?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe meet je de effectiviteit van een klantenserviceteam?
- Wat doe je als een teamlid niet voldoet aan de prestatieverwachtingen?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en ontwikkelingen in klantenservice?
