Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Supervisor
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Supervisor die verantwoordelijk is voor het leiden en ondersteunen van ons klantenserviceteam. In deze rol ben je de spil tussen het team en het management, waarbij je ervoor zorgt dat de klantenservice soepel verloopt en dat de klanttevredenheid hoog blijft. Je zult toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van het team, zorgen voor training en ontwikkeling van medewerkers, en fungeren als een escalatiepunt voor complexe klantvragen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het analyseren van prestatiegegevens om verbeterpunten te identificeren en te implementeren. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en ervaring in een leidinggevende rol binnen een klantenserviceomgeving. Als Klantenservice Supervisor speel je een cruciale rol in het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het klantenserviceteam.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Analyseren van prestatiegegevens en rapporteren aan het management.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeterstrategieën.
- Fungeren als escalatiepunt voor complexe klantvragen.
- Zorgen voor training en ontwikkeling van teamleden.
- Samenwerken met andere afdelingen voor probleemoplossing.
- Toezicht houden op dagelijkse activiteiten en processen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om onder druk te presteren.
- Kennis van klantenservice software en tools.
- Hoge mate van klantgerichtheid.
- Vaardigheid in het analyseren van gegevens.
- Teamspeler met leiderschapskwaliteiten.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om hoge prestaties te leveren?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex klantprobleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op de werkvloer?
- Welke strategieën gebruik je om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe zorg je voor de professionele ontwikkeling van je teamleden?
