Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Specialist die gepassioneerd is over het leveren van uitzonderlijke klantenservice en het oplossen van problemen van klanten. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en loyaliteit. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het oplossen van klachten en het bieden van ondersteuning via verschillende communicatiekanalen zoals telefoon, e-mail en chat. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en empathisch, en heeft een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in deze functie. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische en klantgerichte omgeving werkt, dan willen we graag van je horen.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijdragen aan het verbeteren van klanttevredenheid en loyaliteit.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijhouden van klantinteracties en feedback in het systeem.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klantenservice te verbeteren.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Ondersteunen van teamleden en bijdragen aan een positieve werkomgeving.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in een klantenservice rol is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en empathie.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Kennis van klantenservicesoftware en CRM-systemen.
- Geduld en het vermogen om onder druk te werken.
- Bereidheid om in ploegendiensten te werken indien nodig.
- Sterke teamspeler met een klantgerichte instelling.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd bij het beheren van meerdere klantverzoeken?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-systemen?
