Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice QA
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice QA die verantwoordelijk is voor het waarborgen van de kwaliteit van onze klantenserviceprocessen. In deze rol speel je een cruciale rol bij het handhaven van hoge normen voor klantenservice door het evalueren en analyseren van klantinteracties. Je werkt nauw samen met het klantenserviceteam om verbeterpunten te identificeren en te implementeren. Je bent verantwoordelijk voor het ontwikkelen en uitvoeren van kwaliteitscontroleprogramma's en het geven van feedback aan teamleden om hun prestaties te verbeteren. Je moet een scherp oog voor detail hebben en in staat zijn om trends en patronen in klantinteracties te herkennen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapporten en het presenteren van bevindingen aan het managementteam. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is analytisch sterk en heeft ervaring in een vergelijkbare rol. Als Klantenservice QA draag je bij aan de algehele klanttevredenheid en help je ons om een uitstekende klantenservice te bieden.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Evalueren van klantinteracties om kwaliteitsnormen te waarborgen.
- Samenwerken met het klantenserviceteam om verbeterpunten te identificeren.
- Ontwikkelen en uitvoeren van kwaliteitscontroleprogramma's.
- Feedback geven aan teamleden om prestaties te verbeteren.
- Trends en patronen in klantinteracties herkennen.
- Opstellen van rapporten en presenteren van bevindingen.
- Bijdragen aan de algehele klanttevredenheid.
- Ondersteunen van het managementteam met inzichten en aanbevelingen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in een vergelijkbare rol in klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke analytische vaardigheden.
- Oog voor detail.
- Vermogen om trends en patronen te herkennen.
- Ervaring met het ontwikkelen van kwaliteitscontroleprogramma's.
- Vaardigheid in het opstellen van rapporten.
- Teamspeler met een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van hoe je kwaliteitsverbeteringen hebt doorgevoerd?
- Hoe ga je om met negatieve feedback van klanten?
- Welke tools gebruik je voor kwaliteitscontrole?
- Hoe zorg je ervoor dat je objectief blijft bij het evalueren van klantinteracties?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een trend in klantinteracties hebt herkend?
