Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims die verantwoordelijk is voor het ondersteunen van klanten bij het indienen en verwerken van arbeidsongeschiktheidsclaims. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten die vragen hebben over hun claims en bied je hen begeleiding gedurende het gehele proces. Je zorgt ervoor dat alle benodigde documentatie correct wordt verzameld en verwerkt, en je werkt nauw samen met andere afdelingen om een soepele en efficiënte afhandeling van claims te garanderen. Als Klantenservice Medewerker voor Arbeidsongeschiktheidsclaims is het belangrijk dat je empathisch en geduldig bent, aangezien je te maken krijgt met klanten die zich in een moeilijke situatie bevinden. Je moet in staat zijn om complexe informatie op een duidelijke en begrijpelijke manier uit te leggen en tegelijkertijd de richtlijnen en procedures van het bedrijf te volgen. Daarnaast is nauwkeurigheid essentieel, omdat je werkt met gevoelige en vertrouwelijke informatie. Je dagelijkse taken omvatten het beantwoorden van telefoongesprekken en e-mails van klanten, het controleren van claimdocumenten op volledigheid en juistheid, en het samenwerken met interne teams om claims tijdig af te handelen. Je zult ook klanten informeren over de status van hun claims en hen adviseren over eventuele aanvullende stappen die nodig zijn. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en goed kunnen multitasken. Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt, evenals kennis van verzekerings- of arbeidsongeschiktheidsregelingen. Je moet ook comfortabel zijn met het werken met computersystemen en het invoeren van gegevens in een claimsysteem. Wij bieden een dynamische werkomgeving waarin je de kans krijgt om een verschil te maken in het leven van klanten. Daarnaast bieden wij een competitief salaris, goede secundaire arbeidsvoorwaarden en mogelijkheden voor professionele groei en ontwikkeling. Als je een klantgerichte professional bent met een passie voor het helpen van mensen, dan nodigen wij je uit om te solliciteren op deze uitdagende en lonende functie.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beantwoorden van vragen van klanten over arbeidsongeschiktheidsclaims.
  • Verwerken en beoordelen van claimdocumenten op juistheid en volledigheid.
  • Samenwerken met interne afdelingen om claims efficiënt af te handelen.
  • Klanten informeren over de status van hun claims en vervolgstappen.
  • Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en regelgeving.
  • Bijdragen aan procesverbeteringen binnen de claimsafdeling.
  • Registreren en documenteren van klantinteracties in het systeem.
  • Ondersteunen van klanten bij het invullen van formulieren en het verzamelen van benodigde documenten.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een MBO-4 diploma, bij voorkeur in een relevante richting.
  • Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare functie is een pluspunt.
  • Uitstekende communicatieve en empathische vaardigheden.
  • Nauwkeurigheid en oog voor detail bij het verwerken van documenten.
  • Vermogen om onder druk te werken en meerdere taken tegelijk te beheren.
  • Bekendheid met verzekerings- of arbeidsongeschiktheidsregelingen is een voordeel.
  • Goede computervaardigheden en ervaring met administratieve systemen.
  • Vloeiend in Nederlands, zowel mondeling als schriftelijk.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je een moeilijke klant hebt geholpen?
  • Hoe ga je om met gevoelige en vertrouwelijke informatie?
  • Wat zou je doen als een klant ontevreden is over de afhandeling van zijn claim?
  • Hoe zorg je ervoor dat je accuraat blijft bij het verwerken van grote hoeveelheden gegevens?
  • Kun je een voorbeeld geven van een moment waarop je meerdere taken tegelijk moest beheren?
  • Wat weet je over arbeidsongeschiktheidsverzekeringen en claims?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties in een klantenserviceomgeving?
  • Waarom wil je in deze functie werken?