Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren Klantenservice Manager die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van ons klantenserviceteam. De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden en een passie voor klanttevredenheid. U zult toezicht houden op de dagelijkse activiteiten van het klantenserviceteam, ervoor zorgen dat klanten snel en effectief worden geholpen, en strategieën ontwikkelen om de algehele klantervaring te verbeteren. U werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel worden opgelost en dat er proactieve maatregelen worden genomen om toekomstige problemen te voorkomen. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het analyseren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen op basis van deze feedback. U moet in staat zijn om een team te motiveren en te coachen, en tegelijkertijd de operationele efficiëntie te waarborgen. Als Klantenservice Manager speelt u een cruciale rol in het behouden van klantloyaliteit en het bevorderen van een klantgerichte cultuur binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid en -procedures.
- Analyseren van klantfeedback en het doorvoeren van verbeteringen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Opstellen van rapporten over klantenserviceprestaties.
- Beheren van het klantenservicebudget.
- Organiseren van trainingen voor teamleden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om een team te motiveren en te coachen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met klantenservice software en tools.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Bachelor's degree in een relevant vakgebied is een pluspunt.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team om hun doelen te bereiken?
- Wat is uw aanpak bij het oplossen van conflicten binnen het team?
- Hoe blijft u op de hoogte van trends in klantenservice?
- Kunt u een situatie beschrijven waarin u klantfeedback heeft gebruikt om verbeteringen door te voeren?
- Hoe zorgt u ervoor dat uw team efficiënt werkt?
- Wat zijn volgens u de belangrijkste kwaliteiten van een goede Klantenservice Manager?
