Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Ingenieur die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende technische ondersteuning aan onze klanten. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het oplossen van technische problemen, het bieden van deskundig advies en het zorgen voor een positieve klantervaring. Je werkt nauw samen met andere technische teams om problemen snel en efficiënt op te lossen. Je bent een uitstekende communicator en kunt technische informatie op een begrijpelijke manier overbrengen aan klanten met verschillende technische achtergronden. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om problemen te analyseren en creatieve oplossingen te bieden. Als Klantenservice Ingenieur speel je een cruciale rol in het behouden van klanttevredenheid en het versterken van onze reputatie als een klantgericht bedrijf. Je bent proactief, geduldig en hebt een sterke probleemoplossende mentaliteit. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar ook effectief samen te werken in een teamomgeving. Je hebt ervaring met het gebruik van ticketingsystemen en bent in staat om meerdere taken tegelijk te beheren zonder de kwaliteit van de dienstverlening in gevaar te brengen. Als je een passie hebt voor technologie en klantenservice, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen in het systeem.
- Samenwerken met andere technische teams voor probleemoplossing.
- Bijdragen aan de ontwikkeling van ondersteuningsdocumentatie.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Proactief identificeren van terugkerende problemen en oplossingen voorstellen.
- Deelnemen aan training en ontwikkeling om technische kennis up-to-date te houden.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in een relevant vakgebied of gelijkwaardige ervaring.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring met technische ondersteuning of klantenservice.
- Kennis van ticketingsystemen en CRM-software.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Geduld en empathie bij het omgaan met klanten.
- Bereidheid om te leren en technische kennis uit te breiden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex technisch probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een klant die gefrustreerd is?
- Welke ervaring heb je met het gebruik van ticketingsystemen?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je effectief hebt samengewerkt met een team om een probleem op te lossen?
