Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Coördinator
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Coördinator die verantwoordelijk is voor het beheren en verbeteren van de klantenserviceprocessen binnen ons bedrijf. In deze rol ben je de schakel tussen klanten en ons bedrijf, waarbij je ervoor zorgt dat alle klantvragen en -problemen efficiënt en effectief worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat de klanttevredenheid hoog blijft en dat onze serviceprocessen continu worden verbeterd. Je bent verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van het klantenserviceteam, het analyseren van klantfeedback en het implementeren van verbeteringen op basis van deze feedback. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over de prestaties van het klantenserviceteam en het identificeren van trends en kansen voor verbetering. Je hebt uitstekende communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk, en je bent in staat om onder druk te werken en prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Als Klantenservice Coördinator speel je een cruciale rol in het waarborgen van een positieve klantervaring en het bevorderen van klantloyaliteit.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Coördineren van dagelijkse klantenserviceactiviteiten
- Trainen en begeleiden van het klantenserviceteam
- Analyseren van klantfeedback en implementeren van verbeteringen
- Opstellen van rapportages over teamprestaties
- Samenwerken met andere afdelingen voor procesverbetering
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Beheren van complexe klantvragen en -problemen
- Identificeren van trends en kansen voor verbetering
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal 3 jaar ervaring in klantenservice
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Ervaring met het leiden van een team
- Probleemoplossend vermogen
- Kennis van klantenservice software
- Vermogen om onder druk te werken
- Sterke organisatorische vaardigheden
- Klantgerichte instelling
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een procesverbetering die je hebt doorgevoerd?
- Hoe motiveer je een team om hun doelen te bereiken?
- Wat is je ervaring met klantenservice software?
- Hoe prioriteer je taken in een drukke omgeving?