Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Assistent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Assistent die gepassioneerd is over het bieden van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het escaleren van problemen wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten een naadloze ervaring hebben. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren. Je moet in staat zijn om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en een proactieve houding hebben. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Documenteren van klantinteracties en feedback.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen.
- Onderhouden van een hoge klanttevredenheid.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling.
- Bijhouden van product- en dienstkennis.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Basis computervaardigheden.
- Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
- Flexibiliteit in werktijden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je op de hoogte van product- en dienstkennis?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
