Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Analist die verantwoordelijk is voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die hulp nodig hebben met onze producten of diensten. Je zult vragen beantwoorden, problemen oplossen en zorgen voor een positieve klantervaring. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is klantgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Je moet in staat zijn om technische problemen te begrijpen en op te lossen, en je moet een proactieve houding hebben om klanttevredenheid te waarborgen. Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die bereid zijn te leren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van klantproblemen.
- Documenteren van klantinteracties en oplossingen.
- Samenwerken met andere afdelingen om problemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen.
- Op de hoogte blijven van productupdates en wijzigingen.
- Ondersteunen van klanten bij het gebruik van onze producten.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Vermogen om onder druk te werken.
- Basiskennis van computersystemen.
- Vermogen om snel te leren.
- Teamspeler mentaliteit.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe ga je om met een boze klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe blijf je georganiseerd in een drukke omgeving?
- Wat vind je het leukst aan klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van productwijzigingen?
