Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice Adviseur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantenservice Adviseur die gepassioneerd is over het leveren van uitstekende klantenservice en het oplossen van problemen. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten en speel je een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid. Je zult verantwoordelijk zijn voor het beantwoorden van vragen, het bieden van oplossingen en het escaleren van problemen wanneer dat nodig is. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we staan ook open voor kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in deze functie. Als je een passie hebt voor klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en bieden van passende oplossingen.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste afdeling.
- Bijhouden van klantinteracties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere teams om klanttevredenheid te waarborgen.
- Proactief identificeren van verbeterpunten in het klantenserviceproces.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Feedback van klanten verzamelen en rapporteren aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een plus.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Kennis van CRM-systemen is een voordeel.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
- Klantgerichte instelling en empathisch vermogen.
- Bereidheid om te leren en te groeien in de rol.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties tijdens het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van productkennis?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je feedback van een klant hebt gebruikt om een proces te verbeteren?