Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Klantenservice medewerker om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende ondersteuning aan onze klanten, het beantwoorden van hun vragen en het oplossen van problemen op een efficiënte en vriendelijke manier. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor klanten en speelt een cruciale rol in het waarborgen van klanttevredenheid en loyaliteit. Je zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is geduldig en empathisch, en heeft een passie voor het helpen van mensen. Ervaring in een soortgelijke rol is een pluspunt, maar we verwelkomen ook kandidaten die bereid zijn te leren en te groeien in deze functie. Als je een probleemoplosser bent die graag in een dynamische omgeving werkt, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beantwoorden van klantvragen via telefoon, e-mail en chat.
- Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
- Bijhouden van klantgegevens en interacties in het CRM-systeem.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Proactief identificeren van mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Deelnemen aan trainingen en workshops om vaardigheden te verbeteren.
- Rapporteren van terugkerende problemen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
- Ervaring in klantenservice of een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Probleemoplossend vermogen en empathie.
- Vermogen om onder druk te werken en multitasken.
- Bekendheid met CRM-systemen is een voordeel.
- Teamspeler met een positieve instelling.
- Flexibiliteit in werktijden, inclusief avonden en weekenden.
- Basiskennis van Engelse taal is een voordeel.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende klantensituatie die je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Hoe blijf je georganiseerd in een drukke werkomgeving?
- Ben je bekend met het gebruik van CRM-software?