Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Klantendienst Ingenieur
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Klantendienst Ingenieur om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan klanten, het oplossen van problemen en het waarborgen van een uitstekende klanttevredenheid. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om technische problemen te analyseren en op te lossen, en je speelt een cruciale rol in het verbeteren van onze producten en diensten op basis van klantfeedback.
Als Klantendienst Ingenieur ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met technische vragen of problemen. Je analyseert hun problemen, biedt passende oplossingen en zorgt ervoor dat alle technische kwesties efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast documenteer je veelvoorkomende problemen en werk je samen met het productontwikkelingsteam om structurele verbeteringen door te voeren.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het trainen van klanten over het juiste gebruik van onze producten en diensten. Dit kan zowel op afstand als op locatie gebeuren. Bovendien werk je samen met het verkoop- en marketingteam om technische informatie te verstrekken die kan helpen bij het aantrekken en behouden van klanten.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om complexe technische concepten op een begrijpelijke manier uit te leggen. Je moet ook goed kunnen multitasken en prioriteiten kunnen stellen in een dynamische werkomgeving. Ervaring in technische ondersteuning of klantenservice is een pluspunt, evenals kennis van relevante software en technologieën.
Wij bieden een dynamische en ondersteunende werkomgeving waarin je de kans krijgt om je technische vaardigheden verder te ontwikkelen en een directe impact te hebben op de klanttevredenheid. Als je gepassioneerd bent over technologie en klantenservice, en je graag problemen oplost, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van technische problemen en storingen.
- Documenteren van veelvoorkomende problemen en oplossingen.
- Samenwerken met productontwikkeling om structurele verbeteringen door te voeren.
- Trainen van klanten over het juiste gebruik van producten en diensten.
- Ondersteunen van het verkoop- en marketingteam met technische informatie.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid door snelle en effectieve ondersteuning.
- Bijdragen aan de continue verbetering van klantenserviceprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor- of masterdiploma in een technisch gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 2 jaar ervaring in technische ondersteuning of klantenservice.
- Uitstekende probleemoplossende en analytische vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden en klantgerichte instelling.
- Kennis van relevante software en technologieën.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Goede multitasking- en organisatorische vaardigheden.
- Bereidheid om incidenteel op locatie bij klanten te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een technisch probleem dat je hebt opgelost voor een klant?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde klant die technische problemen ervaart?
- Welke stappen neem je om een technisch probleem te analyseren en op te lossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en ontwikkelingen in jouw vakgebied?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je moest samenwerken met een ander team om een probleem op te lossen?
- Hoe prioriteer je meerdere klantverzoeken tegelijkertijd?
- Wat zou je doen als je een probleem tegenkomt dat je niet direct kunt oplossen?
- Hoe zou je een technisch complex concept uitleggen aan een niet-technische klant?