Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Support Manager die verantwoordelijk zal zijn voor het aansturen van het IT-supportteam en het waarborgen van een uitstekende technische ondersteuning binnen onze organisatie. Als IT Support Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel interne als externe klanten bij technische problemen en zorg je ervoor dat alle IT-processen soepel verlopen. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om de efficiëntie van het supportteam te verhogen, bewaakt de prestaties en zorgt voor continue verbetering van de dienstverlening. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages, het beheren van het budget en het coördineren van projecten binnen de IT-afdeling. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle IT-systemen optimaal functioneren en dat de bedrijfsdoelstellingen worden behaald. Je motiveert en begeleidt je team, organiseert trainingen en zorgt voor een positieve en productieve werkomgeving. Je blijft op de hoogte van de nieuwste technologische ontwikkelingen en past deze toe waar mogelijk. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden. In deze rol krijg je de kans om een directe impact te maken op de efficiëntie en tevredenheid van gebruikers binnen de organisatie. Je rapporteert aan de IT-directeur en werkt samen met andere managers om strategische doelen te realiseren. Als jij een passie hebt voor technologie, leiderschap en klantgericht werken, dan is deze functie iets voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coachen van het IT-supportteam
- Beheren van dagelijkse IT-supportactiviteiten
- Ontwikkelen en implementeren van supportprocessen
- Analyseren en oplossen van complexe technische problemen
- Opstellen van rapportages en prestatieanalyses
- Coördineren van IT-projecten
- Zorgen voor klanttevredenheid en kwaliteitsbewaking
- Beheren van het IT-supportbudget
- Organiseren van trainingen voor teamleden
- Samenwerken met andere afdelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- HBO- of WO-diploma in Informatica of vergelijkbaar
- Minimaal 5 jaar ervaring in IT-support
- Aantoonbare leidinggevende ervaring
- Uitstekende communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen
- Kennis van ITIL-processen
- Ervaring met ticketingsystemen
- Goede beheersing van Nederlands en Engels
- Stressbestendig en flexibel
- Affiniteit met nieuwe technologieën
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Welke ervaring heeft u met het aansturen van IT-teams?
- Hoe zorgt u voor een hoge klanttevredenheid?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Welke ITIL-processen heeft u geïmplementeerd?
- Hoe motiveert u uw teamleden?
- Wat is uw ervaring met budgetbeheer?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Welke ticketingsystemen heeft u gebruikt?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
- Wat vindt u belangrijk in een goede IT-supportdienst?
