Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!IT Support Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een IT-ondersteuningsanalist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als IT-ondersteuningsanalist ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers met IT-gerelateerde problemen en vragen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten en het verbeteren van de gebruikerservaring.
In deze functie los je technische problemen op met betrekking tot hardware, software, netwerken en andere IT-systemen. Je registreert incidenten, analyseert problemen en zorgt voor een snelle en efficiënte oplossing. Daarnaast werk je nauw samen met andere IT-teams om structurele problemen te identificeren en verbeteringen door te voeren in onze IT-processen.
Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het installeren en configureren van nieuwe apparatuur, het uitvoeren van systeemupdates en het ondersteunen van gebruikers bij het gebruik van applicaties en tools. Goede communicatievaardigheden zijn essentieel, omdat je complexe technische informatie op een begrijpelijke manier moet kunnen overbrengen aan niet-technische gebruikers.
De ideale kandidaat heeft een passie voor technologie, is klantgericht en beschikt over een sterk probleemoplossend vermogen. Je bent in staat om zelfstandig te werken, maar functioneert ook goed binnen een team. Ervaring met ITIL-processen en kennis van Windows- en Mac-omgevingen zijn een pluspunt.
Als IT-ondersteuningsanalist krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een dynamische en snel veranderende omgeving. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling. Als jij klaar bent om een belangrijke bijdrage te leveren aan onze IT-afdeling, dan nodigen wij je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns IT-ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten en serviceverzoeken
- Installeren en configureren van hardware en software
- Ondersteunen bij netwerk- en verbindingsproblemen
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Samenwerken met andere IT-teams voor probleemoplossing
- Uitvoeren van systeemupdates en onderhoud
- Trainingssessies geven aan gebruikers over IT-tools
- Monitoren van IT-systemen en signaleren van afwijkingen
- Bijdragen aan continue verbetering van IT-processen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in een IT-gerelateerde richting
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows- en/of Mac-besturingssystemen
- Ervaring met helpdesksoftware en ticketingsystemen
- Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- Bekendheid met ITIL-processen is een pré
- In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
- Flexibel en stressbestendig
- Bereidheid om af en toe buiten reguliere werktijden te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het bieden van IT-ondersteuning?
- Welke besturingssystemen beheers je goed?
- Heb je ervaring met ITIL-processen?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of urgente incidenten?
- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Welke helpdesktools heb je eerder gebruikt?
- Ben je bereid om in ploegendienst of buiten kantooruren te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantgerichte ondersteuning?
- Hoe documenteer je oplossingen voor toekomstige referentie?
