Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

IT Servicedesk Manager

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren IT Servicedesk Manager die verantwoordelijk is voor het aansturen en optimaliseren van ons IT-servicedeskteam. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor zowel het team als de organisatie op het gebied van IT-support. Je zorgt ervoor dat alle binnenkomende IT-verzoeken efficiënt en klantgericht worden afgehandeld, en je bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening. Je analyseert trends in incidenten en problemen, en werkt proactief aan structurele verbeteringen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen en bewaken van SLA’s, het rapporteren van prestaties en het coachen en ontwikkelen van je teamleden. Je werkt nauw samen met andere IT-afdelingen om een soepele samenwerking en kennisdeling te waarborgen. Je bent continu bezig met het verbeteren van processen, het implementeren van nieuwe tools en het verhogen van de klanttevredenheid. Je hebt een scherp oog voor detail, bent stressbestendig en weet prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving. Je bent communicatief sterk, zowel richting je team als naar andere stakeholders binnen de organisatie. Verder draag je bij aan het opstellen van beleid, het beheren van budgetten en het uitvoeren van audits. Je volgt de laatste ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement en vertaalt deze naar praktische toepassingen binnen de servicedesk. Kortom, als IT Servicedesk Manager ben je een cruciale schakel in het waarborgen van een betrouwbare en klantgerichte IT-ondersteuning binnen onze organisatie.

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Aansturen en coachen van het IT-servicedeskteam
  • Bewaken en verbeteren van de kwaliteit van IT-support
  • Analyseren van incidenten en problemen
  • Opstellen en monitoren van SLA’s en KPI’s
  • Rapporteren van prestaties aan het management
  • Implementeren van procesverbeteringen
  • Samenwerken met andere IT-afdelingen
  • Beheren van servicedesktools en systemen
  • Zorgdragen voor kennisdeling binnen het team
  • Opstellen van beleid en procedures
  • Beheren van budgetten en middelen
  • Uitvoeren van audits en kwaliteitscontroles

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in IT-richting
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
  • Ervaring met ITIL-processen en -methodieken
  • Sterke leiderschaps- en coachingsvaardigheden
  • Uitstekende communicatieve vaardigheden
  • Ervaring met servicedesktools (zoals TOPdesk, ServiceNow)
  • Probleemoplossend en analytisch vermogen
  • Stressbestendig en resultaatgericht
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
  • Klantgerichte instelling
  • Affiniteit met procesoptimalisatie
  • Bereidheid tot het draaien van bereikbaarheidsdiensten

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Welke ervaring heb je met het aansturen van een IT-servicedeskteam?
  • Hoe zorg je voor een hoge klanttevredenheid binnen de servicedesk?
  • Kun je een voorbeeld geven van een succesvol geïmplementeerde procesverbetering?
  • Welke servicedesktools heb je gebruikt en waarom?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties en prioriteiten?
  • Wat is jouw ervaring met ITIL of andere servicemanagementmethodieken?
  • Hoe motiveer je je teamleden?
  • Hoe bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening?
  • Welke rol speelt rapportage in jouw werk?
  • Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen binnen IT-servicemanagement?