Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hotelreserveringsagent
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een toegewijde en klantgerichte Hotelreserveringsagent om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het beheren van hotelreserveringen, het beantwoorden van vragen van gasten en het bieden van uitstekende klantenservice. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt voor gasten die een verblijf willen boeken en zorgt ervoor dat hun ervaring vanaf het eerste contact soepel en aangenaam verloopt. Je werkt nauw samen met andere afdelingen binnen het hotel om ervoor te zorgen dat alle reserveringen correct worden verwerkt en dat speciale verzoeken van gasten worden gehonoreerd. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, is detailgericht en kan goed omgaan met stressvolle situaties. Ervaring in de horeca is een pluspunt, maar niet noodzakelijk, aangezien we uitgebreide training bieden. Als je gepassioneerd bent over klantenservice en graag in een dynamische omgeving werkt, nodigen we je uit om te solliciteren.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van inkomende reserveringsaanvragen via telefoon, e-mail en online systemen.
- Verwerken van wijzigingen en annuleringen van reserveringen.
- Bieden van informatie over kamertarieven, beschikbaarheid en hotelvoorzieningen.
- Samenwerken met andere afdelingen om speciale verzoeken van gasten te coördineren.
- Zorgen voor een nauwkeurige invoer van gastgegevens in het reserveringssysteem.
- Afhandelen van klachten en problemen van gasten op een professionele manier.
- Onderhouden van een hoog niveau van klantenservice en gasttevredenheid.
- Bijdragen aan het behalen van verkoopdoelstellingen door het promoten van hotelservices.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Ervaring in klantenservice of de horeca is een pluspunt.
- Vermogen om effectief te multitasken en prioriteiten te stellen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en aandacht voor detail.
- Bekendheid met reserveringssystemen en hotelsoftware is een voordeel.
- Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden.
- Positieve en proactieve houding.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie met een gast en hoe je deze hebt opgelost?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties op het werk?
- Wat vind je het belangrijkste aspect van klantenservice?
- Heb je ervaring met het gebruik van reserveringssystemen?
- Hoe zorg je ervoor dat je op de hoogte blijft van hotelpromoties en -aanbiedingen?
