Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Hotel Receptie Manager

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Hotel Receptie Manager om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse beheer van de receptie en zorg je ervoor dat gasten een uitstekende ervaring hebben vanaf het moment dat ze aankomen tot hun vertrek. Je speelt een cruciale rol in het coördineren van receptiemedewerkers, het oplossen van problemen en het handhaven van hoge servicenormen. Als Hotel Receptie Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor gasten en zorg je ervoor dat alle receptieactiviteiten soepel verlopen. Je houdt toezicht op het in- en uitcheckproces, behandelt reserveringen en zorgt ervoor dat alle gastverzoeken efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen, zoals huishouding en onderhoud, om een naadloze service te garanderen. Je bent verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van receptiemedewerkers, het opstellen van werkroosters en het handhaven van hotelbeleid en -procedures. Je zorgt ervoor dat het team goed presteert en dat de gasttevredenheid op een hoog niveau blijft. Daarnaast analyseer je feedback van gasten en implementeer je verbeteringen om de algehele ervaring te optimaliseren. Om succesvol te zijn in deze functie, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben, stressbestendig zijn en een proactieve houding hebben. Je hebt ervaring in de hotelsector en bent bekend met reserveringssystemen en hotelsoftware. Daarnaast ben je in staat om problemen snel en effectief op te lossen en een positieve werkomgeving te creëren voor je team. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en een talent hebt voor organisatie en leiderschap, dan is deze functie perfect voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om een onvergetelijke ervaring te bieden aan onze gasten!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Leiden en coördineren van het receptieteam
  • Zorgen voor een soepel in- en uitcheckproces
  • Behandelen van reserveringen en speciale verzoeken van gasten
  • Oplossen van klachten en problemen van gasten
  • Samenwerken met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen
  • Trainingsprogramma’s ontwikkelen en uitvoeren voor receptiemedewerkers
  • Analyseren van gastfeedback en implementeren van verbeteringen
  • Zorgen voor naleving van hotelbeleid en -procedures

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een soortgelijke functie
  • Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden
  • Ervaring met hotelreserveringssystemen en -software
  • Sterke probleemoplossende vaardigheden en stressbestendigheid
  • Klantgerichte instelling en oog voor detail
  • Leiderschapservaring en vermogen om een team te motiveren
  • Flexibiliteit om in wisselende diensten te werken, inclusief avonden en weekenden
  • Vloeiend in Nederlands en Engels, extra talen zijn een pluspunt

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een uitdagende situatie met een gast en hoe je deze hebt opgelost?
  • Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en efficiënt blijft werken?
  • Welke strategieën gebruik je om de gasttevredenheid te verbeteren?
  • Hoe ga je om met een overboeking of een dubbele reservering?
  • Kun je een situatie beschrijven waarin je snel een probleem moest oplossen?
  • Hoe werk je samen met andere afdelingen om een naadloze service te garanderen?
  • Wat vind je het belangrijkste aspect van een uitstekende gastbeleving?
  • Hoe ga je om met stressvolle situaties en hoge werkdruk?