Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd van Wereldwijde Ervaringsoperaties
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd van Wereldwijde Ervaringsoperaties die verantwoordelijk is voor het leiden en optimaliseren van de operationele strategieën die de klant- en gebruikerservaring wereldwijd verbeteren. Deze rol vereist een strategische denker met een diepgaand begrip van klantbehoeften en de capaciteit om deze inzichten om te zetten in operationele uitmuntendheid. De ideale kandidaat heeft ervaring in het beheren van grote, diverse teams en het implementeren van innovatieve oplossingen die de klanttevredenheid verhogen en de operationele efficiëntie verbeteren. U zult nauw samenwerken met verschillende afdelingen, waaronder marketing, productontwikkeling en klantenservice, om ervoor te zorgen dat alle klantcontactpunten consistent en van hoge kwaliteit zijn. Uw vermogen om data-gedreven beslissingen te nemen en uw sterke leiderschapsvaardigheden zullen cruciaal zijn voor het succes in deze rol. We zoeken iemand die gepassioneerd is over het creëren van uitzonderlijke klantervaringen en die in staat is om een visie te ontwikkelen en te implementeren die de organisatie naar een hoger niveau tilt.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van wereldwijde operationele strategieën voor klantbeleving.
- Leiden van een divers team van operationele professionals.
- Samenwerken met interne afdelingen om klantgerichte initiatieven te coördineren.
- Analyseren van klantfeedback en operationele data om verbeteringen te identificeren.
- Zorgen voor consistente en hoogwaardige klantcontactpunten.
- Beheren van budgetten en middelen om operationele doelen te bereiken.
- Ontwikkelen van innovatieve oplossingen om klanttevredenheid te verhogen.
- Rapporteren van operationele prestaties aan het senior management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 10 jaar ervaring in operationeel management.
- Sterke leiderschaps- en teammanagementvaardigheden.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Ervaring met data-analyse en het gebruik van klantinzichten.
- Vermogen om strategisch te denken en problemen op te lossen.
- Ervaring in een internationale omgeving is een pluspunt.
- Vloeiend in Engels en Nederlands.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid om de klantbeleving te verbeteren?
- Hoe gaat u om met conflicten binnen een divers team?
- Welke strategieën gebruikt u om klantfeedback effectief te analyseren?
- Hoe zorgt u ervoor dat alle klantcontactpunten consistent zijn?
- Wat is uw ervaring met het beheren van grote budgetten en middelen?
