Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd van de boordservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een Hoofd van de boordservice die verantwoordelijk is voor het waarborgen van een uitstekende service-ervaring voor passagiers aan boord van onze vluchten. Deze rol vereist een sterke focus op klanttevredenheid, teammanagement en operationele efficiëntie. De ideale kandidaat heeft ervaring in de luchtvaart- of hospitalitysector en beschikt over uitstekende leiderschaps- en communicatieve vaardigheden. Als Hoofd van de boordservice ben je verantwoordelijk voor het coördineren van de dagelijkse activiteiten van het cabinepersoneel, het oplossen van problemen en het implementeren van serviceverbeteringen. Je werkt nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat alle veiligheids- en serviceprotocollen worden nageleefd. Je bent een natuurlijke leider die in staat is om een team te motiveren en te inspireren om de hoogste normen van klantenservice te bereiken. Je hebt een scherp oog voor detail en bent in staat om snel beslissingen te nemen in een dynamische omgeving. Als je gepassioneerd bent over het leveren van uitzonderlijke service en het creëren van een onvergetelijke ervaring voor passagiers, dan is deze rol perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en motiveren van het cabinepersoneel.
- Zorgen voor naleving van veiligheids- en serviceprotocollen.
- Coördineren van dagelijkse activiteiten aan boord.
- Implementeren van serviceverbeteringen.
- Behandelen van passagiersklachten en problemen.
- Zorgen voor een uitstekende klantenservice.
- Communiceren met andere afdelingen voor operationele efficiëntie.
- Evalueren en rapporteren van serviceprestaties.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Ervaring in de luchtvaart- of hospitalitysector.
- Uitstekende leiderschapsvaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden.
- Vermogen om snel beslissingen te nemen.
- Focus op klanttevredenheid.
- Ervaring met teammanagement.
- Probleemoplossend vermogen.
- Flexibiliteit en aanpassingsvermogen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe motiveer je een team om uitstekende service te leveren?
- Kun je een voorbeeld geven van een probleem dat je aan boord hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een ontevreden passagier?
- Wat is je ervaring met het implementeren van serviceverbeteringen?
- Hoe zorg je ervoor dat veiligheidsprotocollen worden nageleefd?
