Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Hoofd Luisterfunctionaris
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Hoofd Luisterfunctionaris die een cruciale rol zal spelen in het begrijpen en verbeteren van de klantbeleving binnen ons bedrijf. Deze functie vereist een strategische denker die in staat is om klantfeedback te verzamelen, te analyseren en te vertalen naar bruikbare inzichten voor verschillende afdelingen. De ideale kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden en een scherp inzicht in klantgedrag en markttrends. Als Hoofd Luisterfunctionaris zult u verantwoordelijk zijn voor het ontwikkelen en implementeren van luisterstrategieën die ons helpen om beter in te spelen op de behoeften en verwachtingen van onze klanten. U zult nauw samenwerken met marketing, productontwikkeling en klantenservice om ervoor te zorgen dat klantinzichten worden geïntegreerd in onze bedrijfsstrategieën. Uw vermogen om data te interpreteren en te presenteren op een manier die actiegericht is, zal van cruciaal belang zijn voor het succes van deze rol. We zoeken iemand die proactief is, een probleemoplosser en in staat is om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. Ervaring met data-analyse tools en technieken is een pluspunt, evenals een achtergrond in marktonderzoek of klantrelatiebeheer. Als u gepassioneerd bent over het verbeteren van de klantbeleving en het maken van een impact binnen een dynamische organisatie, dan is deze rol iets voor u.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Monitoren van klantfeedback via verschillende kanalen.
- Analyseren van data om klantinzichten te verkrijgen.
- Ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verbeteren.
- Samenwerken met verschillende afdelingen om klantinzichten te delen.
- Opstellen van rapporten en presentaties voor het management.
- Identificeren van trends en patronen in klantgedrag.
- Beheren van tools en systemen voor feedbackverzameling.
- Organiseren van workshops en trainingen over klantgerichtheid.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Ervaring met data-analyse en rapportagetools.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Kennis van marktonderzoeksmethoden.
- Proactieve en klantgerichte houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe verzamelt en analyseert u klantfeedback?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe gaat u om met negatieve feedback van klanten?
- Welke data-analyse tools heeft u ervaring mee?
- Hoe zorgt u ervoor dat klantinzichten worden geïntegreerd in bedrijfsstrategieën?
