Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Technicus
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Technicus die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als Helpdesk Technicus ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun hardware, software, netwerken of andere IT-gerelateerde systemen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van onze IT-diensten en draagt bij aan een efficiënte en probleemloze werkomgeving.
In deze functie analyseer je meldingen, los je problemen op en registreer je incidenten in het ticketsysteem. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om complexe problemen door te zetten en op te volgen. Daarnaast geef je gebruikers advies over het gebruik van systemen en help je bij het installeren en configureren van hardware en software. Je bent klantgericht, communicatief vaardig en hebt een passie voor technologie.
Je komt te werken in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je krijgt de kans om je technische kennis verder te ontwikkelen en bij te dragen aan de verbetering van onze IT-processen. Wij bieden een stimulerende werkomgeving met ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
Als Helpdesk Technicus ben je verantwoordelijk voor het leveren van kwalitatieve ondersteuning, het waarborgen van klanttevredenheid en het documenteren van oplossingen. Je bent stressbestendig, werkt gestructureerd en weet prioriteiten te stellen. Je begrijpt het belang van goede communicatie en samenwerking binnen het team en met andere afdelingen.
Ben jij een probleemoplosser met een servicegerichte instelling en affiniteit met IT? Dan nodigen wij je uit om te solliciteren en deel uit te maken van ons enthousiaste team van IT-professionals.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers
- Registreren en opvolgen van incidenten in het ticketsysteem
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen
- Installeren en configureren van werkstations en randapparatuur
- Ondersteunen bij netwerk- en verbindingsproblemen
- Documenteren van oplossingen en procedures
- Doorzetten van complexe problemen naar tweede- of derdelijns ondersteuning
- Adviseren van gebruikers over het gebruik van IT-systemen
- Bijdragen aan de verbetering van IT-processen
- Deelnemen aan teamvergaderingen en kennisdeling
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO- of HBO-opleiding in de richting van ICT
- Minimaal 1 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows-besturingssystemen en Microsoft Office
- Ervaring met ticketingsystemen zoals Topdesk of ServiceNow
- Kennis van netwerken, printers en randapparatuur
- Goede communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichte instelling
- Zelfstandig kunnen werken en prioriteiten stellen
- Bereidheid om in ploegendienst of bereikbaarheidsdiensten te werken
- Certificeringen zoals ITIL of Microsoft zijn een pré
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat is je ervaring met het oplossen van IT-gerelateerde problemen?
- Welke ticketingsystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe ga je om met stressvolle situaties of boze gebruikers?
- Beschrijf een situatie waarin je een complex probleem hebt opgelost.
- Welke IT-certificeringen bezit je momenteel?
- Ben je bereid om in ploegendienst of bereikbaarheidsdiensten te werken?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vind je belangrijk in klantgerichte ondersteuning?
- Heb je ervaring met het werken in een ITIL-omgeving?
- Wat motiveert jou in een helpdeskfunctie?
