Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Specialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Specialist om ons team te versterken. Als Helpdesk Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische ondersteuning nodig hebben. Je speelt een cruciale rol in het oplossen van IT-problemen, het bieden van uitstekende klantenservice en het waarborgen van een soepele werking van onze IT-systemen. Je zult werken in een dynamische omgeving waar je technische kennis en probleemoplossende vaardigheden dagelijks op de proef worden gesteld.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren en oplossen van technische problemen die door eindgebruikers worden gemeld. Dit kan variëren van eenvoudige vragen over software tot complexe netwerkproblemen. Je werkt nauw samen met andere IT-teams om ervoor te zorgen dat problemen snel en efficiënt worden opgelost. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het documenteren van oplossingen en het delen van kennis met het team om toekomstige problemen te voorkomen.
Een succesvolle Helpdesk Specialist is klantgericht, geduldig en heeft uitstekende communicatieve vaardigheden. Je moet in staat zijn om technische concepten op een eenvoudige manier uit te leggen aan niet-technische gebruikers. Bovendien is het belangrijk dat je georganiseerd bent en goed kunt multitasken, aangezien je vaak met meerdere verzoeken tegelijk te maken krijgt. Als je een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt, dan is deze functie perfect voor jou.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan eindgebruikers.
- Registreren en documenteren van incidenten en verzoeken in het ticketsysteem.
- Analyseren en oplossen van hardware- en softwareproblemen.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste teams.
- Up-to-date houden van kennisbanken en documentatie.
- Communiceren met gebruikers over de voortgang van hun verzoeken.
- Installeren en configureren van software en hardware.
- Bijdragen aan het verbeteren van interne processen en procedures.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-diploma in een relevant vakgebied.
- Ervaring in een vergelijkbare helpdesk- of IT-supportrol.
- Uitstekende probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke communicatieve vaardigheden, zowel mondeling als schriftelijk.
- Kennis van Windows- en MacOS-besturingssystemen.
- Bekendheid met ITIL-processen is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte instelling en een proactieve houding.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker die technische ondersteuning nodig heeft?
- Welke tools en systemen heb je in eerdere rollen gebruikt voor IT-support?
- Hoe blijf je op de hoogte van nieuwe technologieën en IT-trends?
- Kun je uitleggen hoe je prioriteiten stelt bij meerdere verzoeken tegelijk?