Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Ondersteuningsspecialist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Helpdesk Ondersteuningsspecialist die verantwoordelijk is voor het bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten die technische problemen ondervinden met producten of diensten. Je zult vragen beantwoorden, problemen diagnosticeren en oplossingen bieden om de klanttevredenheid te waarborgen. Je werkt nauw samen met andere technische teams om complexe problemen op te lossen en zorgt ervoor dat alle klantinteracties worden gedocumenteerd en opgevolgd. Een succesvolle kandidaat heeft uitstekende communicatieve vaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je moet in staat zijn om technische informatie op een begrijpelijke manier over te brengen aan niet-technische gebruikers. Ervaring met helpdesksoftware en een basiskennis van IT-systemen en netwerken zijn vereist. Als Helpdesk Ondersteuningsspecialist speel je een cruciale rol in het handhaven van de reputatie van ons bedrijf voor uitstekende klantenservice.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerstelijns technische ondersteuning aan klanten.
- Diagnostiseren en oplossen van technische problemen.
- Documenteren en opvolgen van klantinteracties.
- Samenwerken met andere technische teams voor complexe problemen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid.
- Bijhouden van kennis over producten en diensten.
- Ondersteunen van klanten via telefoon, e-mail en chat.
- Bijdragen aan de verbetering van helpdeskprocessen.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen.
- Klantgerichte instelling.
- Ervaring met helpdesksoftware.
- Basiskennis van IT-systemen en netwerken.
- Vermogen om technische informatie begrijpelijk over te brengen.
- Ervaring in een vergelijkbare rol is een pluspunt.
- Flexibiliteit om in ploegendiensten te werken.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een boze klant?
- Welke helpdesksoftware heb je eerder gebruikt?
- Hoe blijf je op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Kun je technische informatie uitleggen aan een niet-technisch persoon?
