Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Ondersteuning
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gemotiveerde en klantgerichte Helpdesk Ondersteuning om ons IT-team te versterken. In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor gebruikers die technische problemen ervaren. Je biedt ondersteuning via telefoon, e-mail en chat en helpt bij het oplossen van IT-gerelateerde vragen en storingen. Je werkt nauw samen met andere IT-specialisten om ervoor te zorgen dat alle systemen optimaal functioneren en gebruikers een soepele ervaring hebben.
Als Helpdesk Ondersteuning ben je verantwoordelijk voor het registreren, analyseren en oplossen van technische problemen. Je biedt ondersteuning aan zowel interne medewerkers als externe klanten en zorgt ervoor dat alle verzoeken tijdig en efficiënt worden afgehandeld. Daarnaast documenteer je veelvoorkomende problemen en oplossingen om toekomstige ondersteuning te verbeteren.
Je zult werken in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende taken. Het is belangrijk dat je geduldig en communicatief vaardig bent, aangezien je te maken krijgt met gebruikers van verschillende technische niveaus. Je hebt een goed probleemoplossend vermogen en kunt zelfstandig werken, maar weet ook wanneer je een probleem moet escaleren naar een hoger niveau.
Naast het oplossen van technische problemen, speel je een belangrijke rol in het verbeteren van de IT-dienstverlening binnen de organisatie. Je geeft advies over best practices, helpt bij het implementeren van nieuwe technologieën en draagt bij aan het optimaliseren van interne processen. Je blijft op de hoogte van de nieuwste ontwikkelingen in de IT-sector en past deze kennis toe om de gebruikerservaring te verbeteren.
Om succesvol te zijn in deze functie, heb je een sterke basis in IT en een passie voor klantenservice. Ervaring met helpdesksoftware en ticketingsystemen is een pluspunt, evenals kennis van besturingssystemen, netwerken en hardware. Je bent stressbestendig en kunt goed omgaan met deadlines en prioriteiten.
Als je op zoek bent naar een uitdagende en afwisselende functie waarin je jouw technische vaardigheden kunt combineren met klantgericht werken, dan is deze rol als Helpdesk Ondersteuning iets voor jou!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van technische ondersteuning aan gebruikers via telefoon, e-mail en chat.
- Analyseren en oplossen van IT-gerelateerde problemen en storingen.
- Registreren en documenteren van incidenten en oplossingen in het ticketsysteem.
- Escaleren van complexe problemen naar de juiste IT-specialisten.
- Onderhouden en updaten van kennisbanken en handleidingen.
- Adviseren van gebruikers over best practices en IT-beveiliging.
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe software en systemen.
- Samenwerken met andere IT-teams om de dienstverlening te verbeteren.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een MBO-opleiding in IT of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring met helpdesksoftware en ticketingsystemen is een pluspunt.
- Goede kennis van Windows- en/of macOS-besturingssystemen.
- Basiskennis van netwerken, hardware en software-installaties.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Probleemoplossend vermogen en stressbestendigheid.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Bereidheid om te leren en op de hoogte te blijven van IT-ontwikkelingen.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat je hebt opgelost?
- Hoe ga je om met een gefrustreerde gebruiker die technische problemen ervaart?
- Welke helpdesksoftware heb je eerder gebruikt en wat vond je ervan?
- Hoe prioriteer je meerdere supportverzoeken tegelijk?
- Kun je uitleggen hoe je een netwerkverbinding zou troubleshooten?
- Wat doe je als je een probleem niet direct kunt oplossen?
- Hoe blijf je op de hoogte van de nieuwste IT-ontwikkelingen?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je effectief hebt samengewerkt met een IT-team?