Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Helpdesk Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
We zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Helpdesk Manager om ons team te leiden en te ondersteunen. Als Helpdesk Manager ben je verantwoordelijk voor het beheren van de dagelijkse activiteiten van het helpdeskteam, het waarborgen van een uitstekende klantenservice en het oplossen van technische problemen. Je speelt een cruciale rol in het verbeteren van de efficiëntie van de helpdesk, het ontwikkelen van processen en het trainen van teamleden om aan de behoeften van onze klanten te voldoen.
In deze rol werk je nauw samen met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat technische problemen snel en effectief worden opgelost. Je analyseert trends in klantvragen en technische problemen om verbeteringen in onze producten en diensten te identificeren. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages over de prestaties van het helpdeskteam en het implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verhogen.
De ideale kandidaat heeft uitstekende leiderschapsvaardigheden, een sterk probleemoplossend vermogen en een klantgerichte instelling. Je hebt ervaring in een vergelijkbare rol en bent in staat om onder druk te werken terwijl je prioriteiten stelt en deadlines haalt. Als Helpdesk Manager ben je een sleutelfiguur in het waarborgen van een positieve klantervaring en het ondersteunen van de groei van ons bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en coördineren van het helpdeskteam.
- Waarborgen van een snelle en effectieve oplossing van technische problemen.
- Analyseren van trends in klantvragen en technische problemen.
- Ontwikkelen en implementeren van verbeteringsprocessen voor de helpdesk.
- Trainen en begeleiden van helpdeskmedewerkers.
- Opstellen van rapportages over helpdeskprestaties.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en naleving van SLA's.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in IT, management of een gerelateerd vakgebied.
- Ervaring in een leidinggevende rol binnen een helpdesk of klantenservice.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk probleemoplossend vermogen en analytische vaardigheden.
- Kennis van helpdesksoftware en ITIL-processen is een pluspunt.
- Vermogen om onder druk te werken en prioriteiten te stellen.
- Klantgerichte instelling met een focus op kwaliteit.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een team hebt geleid om een complex probleem op te lossen?
- Hoe ga je om met een klant die ontevreden is over de geboden ondersteuning?
- Welke strategieën gebruik je om de prestaties van een helpdeskteam te verbeteren?
- Heb je ervaring met het implementeren van nieuwe processen of tools binnen een helpdesk?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft, zelfs tijdens drukke periodes?
