Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Manager Gastendiensten

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Manager Gastendiensten om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het waarborgen van een uitstekende gastervaring door het beheren en optimaliseren van gastendiensten. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat alle aspecten van de gastbeleving soepel verlopen en voldoen aan de hoogste normen. Als Manager Gastendiensten ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën om de klanttevredenheid te verbeteren. Je analyseert feedback van gasten en identificeert verbeterpunten om de dienstverlening continu te optimaliseren. Daarnaast zorg je ervoor dat het personeel goed getraind is en beschikt over de juiste vaardigheden om een uitstekende service te bieden. Je zult ook verantwoordelijk zijn voor het opstellen en beheren van budgetten, het coördineren van operationele processen en het waarborgen van naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen. Het vermogen om effectief te communiceren en samen te werken met verschillende teams is essentieel voor succes in deze functie. Verder ben je verantwoordelijk voor het oplossen van klachten en het implementeren van oplossingen om herhaling te voorkomen. Je werkt proactief aan het verbeteren van de algehele gastbeleving en zorgt ervoor dat alle medewerkers zich inzetten voor een hoog serviceniveau. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende leiderschapsvaardigheden, een klantgerichte instelling en een sterk probleemoplossend vermogen. Ervaring in de hospitality-sector of een vergelijkbare omgeving is een pluspunt. Als jij een passie hebt voor gastvrijheid en het leveren van uitzonderlijke service, dan is deze functie iets voor jou. Solliciteer vandaag nog en help ons om een onvergetelijke ervaring te creëren voor onze gasten!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Coördineren en verbeteren van gastendiensten binnen de organisatie.
  • Analyseren van gastfeedback en implementeren van verbeteringen.
  • Opleiden en begeleiden van personeel om een hoog serviceniveau te garanderen.
  • Beheren van budgetten en operationele processen.
  • Zorgen voor naleving van bedrijfsrichtlijnen en kwaliteitsnormen.
  • Oplossen van klachten en implementeren van preventieve maatregelen.
  • Samenwerken met andere afdelingen om de gastervaring te optimaliseren.
  • Ontwikkelen van strategieën om klanttevredenheid te verhogen.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een bacheloropleiding in hospitality management of een gerelateerd vakgebied.
  • Minimaal 3 jaar ervaring in een leidinggevende functie binnen de gastvrijheidssector.
  • Uitstekende communicatieve en organisatorische vaardigheden.
  • Sterke probleemoplossende en besluitvormingsvaardigheden.
  • Klantgerichte instelling en oog voor detail.
  • Ervaring met budgetbeheer en operationele planning.
  • Vermogen om effectief samen te werken met verschillende teams.
  • Flexibiliteit en stressbestendigheid in een dynamische omgeving.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantklacht succesvol hebt opgelost?
  • Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd blijft om uitstekende service te bieden?
  • Welke strategieën heb je eerder gebruikt om de klanttevredenheid te verbeteren?
  • Hoe ga je om met operationele uitdagingen in een drukke omgeving?
  • Kun je een voorbeeld geven van een succesvol project dat je hebt geleid om de gastbeleving te verbeteren?