Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Front Office Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en gemotiveerde Front Office Manager om ons team te versterken. Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor het dagelijkse reilen en zeilen van de receptie en zorg je ervoor dat gasten een uitstekende eerste indruk krijgen van onze organisatie. Je bent het eerste aanspreekpunt voor zowel gasten als medewerkers en speelt een sleutelrol in het waarborgen van een soepele en professionele dienstverlening.
In deze functie stuur je het receptieteam aan, stel je werkroosters op, en zorg je voor een efficiënte planning van de werkzaamheden. Je bent verantwoordelijk voor het trainen en begeleiden van nieuwe medewerkers en zorgt ervoor dat het team op de hoogte is van de laatste procedures en standaarden. Daarnaast werk je nauw samen met andere afdelingen om de gasttevredenheid te maximaliseren en eventuele problemen snel en effectief op te lossen.
Je houdt toezicht op de administratieve processen, zoals het in- en uitchecken van gasten, het verwerken van betalingen en het beheren van reserveringen. Ook ben je verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en het analyseren van feedback om de dienstverlening continu te verbeteren.
De ideale kandidaat beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden, een klantgerichte instelling en een sterk organisatorisch vermogen. Je bent stressbestendig, oplossingsgericht en weet je team te motiveren om het beste uit zichzelf te halen. Ervaring in een soortgelijke functie binnen de hospitalitysector is een vereiste.
Als Front Office Manager krijg je de kans om te werken in een dynamische en gastgerichte omgeving waar kwaliteit en service centraal staan. Wij bieden een marktconform salaris, doorgroeimogelijkheden en een prettige werksfeer binnen een professioneel team.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Aansturen en coachen van het receptieteam
- Opstellen van werkroosters en personeelsplanning
- Zorgen voor een professionele en gastvrije ontvangst van gasten
- Beheren van reserveringen en administratieve processen
- Samenwerken met andere afdelingen voor optimale gastbeleving
- Oplossen van klachten en problemen op een klantgerichte manier
- Toezicht houden op naleving van procedures en kwaliteitsnormen
- Trainingsbehoeften signaleren en uitvoeren
- Analyseren van gastfeedback en implementeren van verbeteringen
- Rapporteren aan het management over prestaties en ontwikkelingen
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal MBO+ werk- en denkniveau, bij voorkeur in hospitality
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden
- Goede beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk
- Sterk organisatorisch en probleemoplossend vermogen
- Klantgerichte en proactieve houding
- Ervaring met reserveringssystemen en MS Office
- Flexibel inzetbaar, ook in avonden en weekenden
- Leiderschapskwaliteiten en teamspirit
- Stressbestendig en nauwkeurig
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Wat spreekt je aan in de functie van Front Office Manager?
- Hoe ga je om met een ontevreden gast?
- Beschrijf een situatie waarin je een team hebt aangestuurd.
- Welke reserveringssystemen heb je eerder gebruikt?
- Hoe zorg je voor een goede samenwerking met andere afdelingen?
- Wat zijn volgens jou de belangrijkste kwaliteiten van een goede Front Office Manager?
- Ben je bereid om in wisselende diensten te werken?
- Hoe motiveer je je team tijdens drukke periodes?
- Wat zijn je verwachtingen van deze functie?
- Hoe blijf je op de hoogte van ontwikkelingen in de hospitalitysector?
