Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantsucces
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en strategische Directeur Klantsucces om ons team te versterken. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het ontwikkelen en implementeren van strategieën die klanttevredenheid en -behoud maximaliseren. Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen om ervoor te zorgen dat klanten de best mogelijke ervaring hebben met onze producten en diensten.
Als Directeur Klantsucces ben je de drijvende kracht achter klantgerichte initiatieven en zorg je ervoor dat onze klanten niet alleen tevreden zijn, maar ook loyale ambassadeurs van ons merk worden. Je analyseert klantgegevens, identificeert verbeterpunten en implementeert processen die de klanttevredenheid verhogen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het opbouwen en leiden van een hoogpresterend klantsuccesteam dat proactief werkt aan het oplossen van klantproblemen en het verbeteren van de algehele klantervaring.
Je werkt samen met verkoop-, marketing- en productontwikkelingsteams om klantinzichten te vertalen naar strategische verbeteringen. Daarnaast ontwikkel je trainingsprogramma’s en richtlijnen om ervoor te zorgen dat het klantsuccesteam over de juiste vaardigheden en kennis beschikt om klanten optimaal te ondersteunen. Je speelt een sleutelrol in het opbouwen van langdurige klantrelaties en draagt bij aan de groei en het succes van het bedrijf.
Om succesvol te zijn in deze rol, moet je beschikken over uitstekende leiderschapsvaardigheden, een klantgerichte mindset en een sterk analytisch vermogen. Je hebt ervaring met het beheren van klantrelaties op strategisch niveau en bent in staat om data-gedreven beslissingen te nemen. Daarnaast ben je communicatief sterk en kun je effectief samenwerken met interne en externe stakeholders.
Als jij een passie hebt voor klanttevredenheid en het bouwen van sterke klantrelaties, dan is deze functie iets voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om een uitzonderlijke klantervaring te bieden!
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Ontwikkelen en implementeren van strategieën om klanttevredenheid en -behoud te maximaliseren.
- Leiden en coachen van het klantsuccesteam om optimale prestaties te garanderen.
- Analyseren van klantgegevens en identificeren van verbeterpunten.
- Samenwerken met verkoop-, marketing- en productontwikkelingsteams om klantinzichten te vertalen naar strategische verbeteringen.
- Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties om loyaliteit en groei te stimuleren.
- Ontwikkelen van trainingsprogramma’s en richtlijnen voor het klantsuccesteam.
- Proactief oplossen van klantproblemen en implementeren van verbeterprocessen.
- Rapporteren van klanttevredenheidsstatistieken en aanbevelingen aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Minimaal een bacheloropleiding in bedrijfskunde, marketing of een gerelateerd vakgebied.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantsucces of accountmanagement.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Sterk analytisch vermogen en ervaring met data-gedreven besluitvorming.
- Ervaring met CRM-systemen en klantsuccessoftware.
- Bewezen vermogen om teams te leiden en te motiveren.
- Klantgerichte mindset en probleemoplossend vermogen.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle strategie die je hebt geïmplementeerd om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe ga je om met een ontevreden klant en welke stappen onderneem je om het probleem op te lossen?
- Welke tools en technologieën heb je gebruikt om klantrelaties te beheren en verbeteren?
- Hoe zorg je ervoor dat je team gemotiveerd en betrokken blijft?
- Kun je een situatie beschrijven waarin je een belangrijke klant hebt behouden ondanks uitdagingen?
- Hoe meet je het succes van een klantsuccesstrategie?
- Wat is jouw aanpak om samen te werken met andere afdelingen om klanttevredenheid te verbeteren?
- Hoe blijf je op de hoogte van trends en ontwikkelingen binnen klantsucces?
