Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Directeur Klantenservice
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een ervaren en dynamische Directeur Klantenservice die verantwoordelijk zal zijn voor het leiden en optimaliseren van onze klantenserviceafdeling. De ideale kandidaat heeft een bewezen staat van dienst in het verbeteren van klanttevredenheid en het ontwikkelen van strategieën om de klantervaring te verbeteren. U zult nauw samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klantproblemen snel en effectief worden opgelost. Daarnaast bent u verantwoordelijk voor het opstellen van rapportages en analyses om de prestaties van de klantenservice te monitoren en te verbeteren. U moet in staat zijn om een team te motiveren en te leiden, en een cultuur van klantgerichtheid binnen de organisatie te bevorderen. Uw rol is cruciaal voor het behouden van klantloyaliteit en het stimuleren van groei binnen het bedrijf.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Leiden en beheren van het klantenserviceteam.
- Ontwikkelen en implementeren van klantenservicebeleid.
- Analyseren van klantfeedback en het verbeteren van processen.
- Samenwerken met andere afdelingen om klantproblemen op te lossen.
- Opstellen van rapportages over klantenserviceprestaties.
- Zorgen voor een hoge klanttevredenheid en loyaliteit.
- Motiveren en coachen van teamleden.
- Beheren van het klantenservicebudget.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 5 jaar ervaring in een leidinggevende rol binnen klantenservice.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden.
- Ervaring met het gebruik van klantenservice software.
- Vermogen om onder druk te werken en deadlines te halen.
- Klantgerichte mentaliteit.
- Leiderschap en teammanagement vaardigheden.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou u omgaan met een ontevreden klant?
- Kunt u een voorbeeld geven van een succesvol project dat u heeft geleid?
- Hoe motiveert u uw team om hun doelen te bereiken?
- Wat is uw aanpak bij het verbeteren van klanttevredenheid?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties?
