Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Desktop Support Analist
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Desktop Support Analist die verantwoordelijk is voor het bieden van technische ondersteuning aan eindgebruikers binnen onze organisatie. Als Desktop Support Analist ben je het eerste aanspreekpunt voor medewerkers die problemen ondervinden met hun computers, software, randapparatuur en netwerkverbindingen. Je speelt een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de dagelijkse werkzaamheden door snel en effectief technische problemen op te lossen.
In deze functie werk je nauw samen met andere IT-teams om incidenten te registreren, analyseren en op te lossen. Je installeert en configureert hardware en software, voert updates uit en zorgt ervoor dat beveiligingsprotocollen worden nageleefd. Daarnaast geef je gebruikersinstructies en documenteer je oplossingen zodat toekomstige problemen sneller kunnen worden opgelost.
Een succesvolle Desktop Support Analist beschikt over uitstekende probleemoplossende vaardigheden, klantgerichtheid en een goed begrip van IT-infrastructuren. Je bent in staat om zowel zelfstandig als in teamverband te werken en je blijft kalm onder druk. Je hebt ervaring met Windows- en Mac-omgevingen, Active Directory, Microsoft Office 365 en remote support tools.
Je zult ook betrokken zijn bij projecten zoals hardwarevervangingen, migraties en het implementeren van nieuwe systemen. Je draagt bij aan het verbeteren van interne processen en helpt bij het opstellen van handleidingen en kennisartikelen.
Als jij een passie hebt voor technologie en graag anderen helpt bij het oplossen van technische problemen, dan is deze functie iets voor jou. Wij bieden een dynamische werkomgeving, doorgroeimogelijkheden en een aantrekkelijk arbeidsvoorwaardenpakket.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Bieden van eerste- en tweedelijns ondersteuning aan eindgebruikers
- Installeren en configureren van hardware en software
- Oplossen van netwerk- en verbindingsproblemen
- Documenteren van incidenten en oplossingen
- Onderhouden van IT-inventaris en apparatuur
- Samenwerken met andere IT-teams voor complexe problemen
- Uitvoeren van systeemupdates en patches
- Beheren van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Ondersteunen bij IT-projecten en migraties
- Opstellen van gebruikershandleidingen en kennisartikelen
Vereisten
Text copied to clipboard!- MBO of HBO werk- en denkniveau in IT of vergelijkbaar
- Minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie
- Goede kennis van Windows en Mac OS
- Ervaring met Active Directory en Office 365
- Bekendheid met remote support tools zoals TeamViewer of AnyDesk
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Probleemoplossend vermogen en klantgerichtheid
- In staat om zelfstandig en in teamverband te werken
- Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
- Bereidheid om incidenteel buiten reguliere werktijden te werken
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoeveel jaar ervaring heeft u in desktop support?
- Welke besturingssystemen beheerst u goed?
- Kunt u een voorbeeld geven van een complex IT-probleem dat u heeft opgelost?
- Welke remote support tools heeft u eerder gebruikt?
- Hoe gaat u om met stressvolle situaties of boze gebruikers?
- Bent u bereid om af en toe buiten kantooruren te werken?
- Heeft u ervaring met het documenteren van IT-processen?
- Hoe blijft u op de hoogte van technologische ontwikkelingen?
- Wat vindt u belangrijk in klantgerichte IT-ondersteuning?
- Heeft u ervaring met het ondersteunen van hybride werkomgevingen?
