Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Customer Success Manager
Beschrijving
Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een Customer Success Manager die een cruciale rol zal spelen in het waarborgen van klanttevredenheid en het bevorderen van langdurige klantrelaties. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten door hun reis met ons product of dienst, en ervoor te zorgen dat ze de maximale waarde eruit halen. Je werkt nauw samen met verschillende interne teams om klantbehoeften te begrijpen en te anticiperen op mogelijke uitdagingen. Je bent een strategische denker met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor klanttevredenheid. Je zult proactief klantproblemen oplossen en kansen identificeren om de klantbetrokkenheid te vergroten. Het vermogen om sterke relaties op te bouwen en te onderhouden is essentieel, evenals het vermogen om feedback te verzamelen en te vertalen naar bruikbare inzichten voor productverbetering. Als Customer Success Manager ben je de stem van de klant binnen ons bedrijf en speel je een sleutelrol in het stimuleren van klantloyaliteit en groei.
Verantwoordelijkheden
Text copied to clipboard!- Beheren van klantrelaties en zorgen voor klanttevredenheid.
- Identificeren van klantbehoeften en bieden van passende oplossingen.
- Samenwerken met interne teams om klantproblemen op te lossen.
- Ontwikkelen van strategieën om klantbetrokkenheid te vergroten.
- Verzamelen en analyseren van klantfeedback voor productverbetering.
- Proactief identificeren van kansen voor upselling en cross-selling.
- Organiseren van regelmatige klantbijeenkomsten en check-ins.
- Rapporteren van klantinzichten en trends aan het management.
Vereisten
Text copied to clipboard!- Bachelor's degree in bedrijfskunde of een gerelateerd veld.
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol.
- Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
- Vermogen om zelfstandig en in teamverband te werken.
- Ervaring met CRM-software en klantbeheerprocessen.
- Sterke probleemoplossende vaardigheden en strategisch denken.
- Klantgerichte mentaliteit met een passie voor klanttevredenheid.
- Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
Potentiële interviewvragen
Text copied to clipboard!- Hoe zou je omgaan met een ontevreden klant?
- Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle klantrelatie die je hebt beheerd?
- Hoe identificeer je kansen voor upselling bij bestaande klanten?
- Wat is je aanpak bij het verzamelen van klantfeedback?
- Hoe werk je samen met andere teams om klantproblemen op te lossen?
