Text copied to clipboard!

Titel

Text copied to clipboard!

Customer Success Coördinator

Beschrijving

Text copied to clipboard!
Wij zijn op zoek naar een gedreven Customer Success Coördinator die verantwoordelijk is voor het waarborgen van klanttevredenheid en het opbouwen van langdurige relaties met onze klanten. In deze rol fungeer je als het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je ervoor dat hun behoeften en verwachtingen worden begrepen en vervuld. Je werkt nauw samen met verschillende teams binnen het bedrijf, zoals verkoop, marketing en productontwikkeling, om een naadloze klantervaring te garanderen. Als Customer Success Coördinator ben je verantwoordelijk voor het begeleiden van klanten vanaf het moment dat ze klant worden. Je helpt hen bij de implementatie van onze producten of diensten en biedt voortdurende ondersteuning om ervoor te zorgen dat ze het maximale uit hun investering halen. Je analyseert klantgegevens en feedback om verbeterpunten te identificeren en werkt proactief aan oplossingen om klanttevredenheid te verhogen. Daarnaast speel je een cruciale rol in het identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden door klanten te adviseren over aanvullende producten of diensten die hun ervaring kunnen verbeteren. Je ontwikkelt en implementeert strategieën om klantbehoud te optimaliseren en werkt aan het verminderen van klantverloop. Om succesvol te zijn in deze rol, moet je uitstekende communicatieve vaardigheden hebben en in staat zijn om relaties op te bouwen en te onderhouden. Je moet goed kunnen luisteren naar de behoeften van klanten en in staat zijn om op een effectieve manier oplossingen te bieden. Daarnaast is een analytische mindset belangrijk om klantgegevens te interpreteren en trends te herkennen die kunnen bijdragen aan verbeterde klanttevredenheid. Wij zoeken een kandidaat met ervaring in klantenservice, accountmanagement of een vergelijkbare rol. Ervaring met CRM-systemen en een goed begrip van klantgerichte strategieën zijn een pluspunt. Je moet in staat zijn om zelfstandig te werken, maar ook goed kunnen samenwerken met verschillende teams binnen de organisatie. Als jij een passie hebt voor klanttevredenheid en het leuk vindt om klanten te helpen slagen, dan is deze functie iets voor jou. Sluit je aan bij ons team en help ons om een uitstekende klantervaring te bieden!

Verantwoordelijkheden

Text copied to clipboard!
  • Beheren en onderhouden van klantrelaties.
  • Ondersteunen van klanten bij de implementatie van producten of diensten.
  • Analyseren van klantfeedback en identificeren van verbeterpunten.
  • Samenwerken met interne teams om klanttevredenheid te waarborgen.
  • Ontwikkelen en implementeren van strategieën voor klantbehoud.
  • Identificeren van upsell- en cross-sellmogelijkheden.
  • Oplossen van klantproblemen en klachten op een efficiënte manier.
  • Bijhouden van klantgegevens en interacties in CRM-systemen.

Vereisten

Text copied to clipboard!
  • Minimaal een afgeronde hbo-opleiding in een relevant vakgebied.
  • Ervaring in klantenservice, accountmanagement of een vergelijkbare rol.
  • Uitstekende communicatieve en interpersoonlijke vaardigheden.
  • Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
  • Ervaring met CRM-systemen en klantgerichte strategieën.
  • Zelfstandig kunnen werken en goed kunnen samenwerken in een team.
  • Sterke organisatorische vaardigheden en oog voor detail.
  • Vloeiend in Nederlands en een goede beheersing van Engels.

Potentiële interviewvragen

Text copied to clipboard!
  • Kun je een voorbeeld geven van een situatie waarin je een klantprobleem hebt opgelost?
  • Hoe ga je om met een ontevreden klant?
  • Welke strategieën gebruik je om klantbehoud te verbeteren?
  • Hoe werk je samen met andere teams om klanttevredenheid te waarborgen?
  • Kun je een voorbeeld geven van een succesvolle upsell of cross-sell die je hebt gedaan?
  • Hoe ga je om met meerdere klantverzoeken tegelijkertijd?
  • Welke tools of systemen heb je eerder gebruikt voor klantbeheer?
  • Wat motiveert jou om in een klantgerichte rol te werken?